Yeni ürünlerle sektörün çehresini değiştireceğiz

Aviva Sigorta artık yoluna Unico Sigorta olarak devam ediyor. Özellikle kasko, alacak sigortası ve tamamlayıcı sağlık branşlarında etkin olacak Unico Sigorta’nın, Genel Müdürü Cenk Tabakoğlu, “Yeni ürünlerle fark yaratacağız, sektörün çehresini değiştireceğiz” diyor.

 

ALP SÜER / SİGORTALI

Türkiye’de hayat dışı (elementer) sektörde faaliyet gösteren sigorta şirketleri arasında sektörün sermaye büyüklüğü ve toplam prim üretimi içinde ağırlığı, yabancı sermayeli sigorta şirketleri oluşturuyor. Bu şirketler içinde sektöre son yıllarda katılmış sigorta şirketleri olduğu gibi sektörde çok eskiden beri faaliyet gösteren köklü şirketler de yer alıyor. Bu şirketlerin en güzel örneği de Aviva Sigorta. 27 yıl önce Commercial Union olarak Türkiye piyasasında start alan, 11 yıl önce de Aviva Sigorta ismini alan şirketin hisseleri, sektörü yakından takip edenlerin de iyi bildiği gibi geçen yıl, Aviva International Holdings Limited (Aviva Sigorta’nın ana sermayedarı) tarafından DEG, FMO ve EMF’den oluşan bir konsorsiyuma satıldı. 2014’ün Aralık ayında, Genel Müdürlük görevine eski bir bankacı olan Cenk Tabakoğlu’nu getiren şirket, son olarak Unico Sigorta (United Insurance Company) adını aldı. Şirketin lansman toplantısı da 15 Eylül’de gerçekleştirildi.

Biz de SİGORTALI Dergisi olarak kapağımızda bu ay Unico Sigorta Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Cenk Tabakoğlu’na yer verdik. Tabakoğlu ile Unico Sigorta’nın önümüzdeki dönemdeki hedefleri, piyasaya sunacağı yeni ürünler ve sigorta sektörü ile ilgili keyifli bir söyleşi gerçekleştirdik. Özellikle son iki yıldır yaşanan sorunlar ve satış süreci nedeniyle sıkıntılı günler geçiren şirketin sermayedar değişikliği ve yeni bir sürece girmesiyle birlikte oldukça heyecanlı ve dinamik gördüğümüz Tabakoğlu, çok iddialı konuşuyor: “Bir yıl içinde şirketi toparlayacağız. Yeni ürünlerle fark yaratacağız; sektörün çehresini değiştireceğiz.” Tabakoğlu, yüzde 100 müşteri memnuniyeti ile yola çıkan Unico Sigorta için 5 yılda 1 milyon mutlu müşteri sayısına ulaşmayı hedeflediklerini söylüyor.

Var olan her şeyi sorgulayacağız

Tabakoğlu’ndan aldığımız bilgilere göre, Unico, yeni dönemde özellikle kasko (kara araçları), alacak sigortası, tamamlayıcı sağlık, yangın, mühendislik gibi branşlarda yeni ürünleri piyasaya sunmaya hazırlanıyor. Ipsos’un, sektör üzerine gerçekleştirdiği araştırmalara bakıldığında, özellikle kasko branşında müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürünü bulma konusunda zorlandıklarının, ödemelerde güçlük çektiklerinin, hizmet noktalarıyla ilgili şikayetlerinin olduğunun görüldüğünü belirten Tabakoğlu, “Bu nedenle sektörde var olan her şeyi sorgulayacağız. Kasko sigortasında ürünümüz, hizmet kalitesinden ödün vermeden müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak. Fiyatı makul, ödemeleri uygun ve kolay ulaşılabilir bir ürün olacak” diyor.

Unico, bu ürünler yanında, hayat dışı sektörün lokomotif ürünlerinden trafik sigortasında ise agresif olmayacak. Tabakoğlu’ndan öğrendiğimize göre, göreve geldiğinden bu yana şirketin yeniden yapılanması çerçevesinde, Unico Sigorta’nın toplam portföyü içinde trafik sigortasının payı azalıyor. Şirketin, oto sigortalarındaki gelişimi ile ilgili olarak okuyuculara bir iki rakam vermek gerekirse, Aralık 2014’te kasko pazar payı yüzde 1.4 iken bu oran bu yılın 6. ayı itibariyle yüzde 1.9’a yükselmiş. Buna karşın, geçen yılın sonunda trafik’te 24 milyon TL prim üretimi gerçekleştiren Unico’nun (O zamanki adıyla Aviva Sigorta), söz konusu branştaki prim üretimi, 2015’in haziran ayı itibariyle 2.2 milyon TL seviyelerine gerilemiş. Tabakoğlu, sektörde bazı şirketlerin üzerinde çalıştıkları tekafül (faizsiz sigortacılık) konusunu yakından takip etmekle birlikte bu alanda faaliyet göstermeyi şimdilik düşünmediklerini kaydediyor.

Çalışanların morallerini artırdık

Tabakoğlu, 31 Aralık 2014’te göreve başladığında özellikle de trafik branşında geçmişten gelen bazı sorunları olan, ancak beklentiler doğrultusunda karşılık ayrılmış ve rezervleri oldukça iyi bir noktada olan bir şirketle karşılaştığını söylüyor. Nitekim, şirketin 2015 yılının ilk yarısında olağan faaliyetlerinden 27.5 milyon TL zarar (teknik zarar) etmesinde de ayrılan karşılıklar etkili olmuş. Bununla birlikte, yeni yazılan işlerde kârlılık açısından daha iyi bir pozisyonda olduklarını belirten Tabakoğlu, yılın tamamında kâr etmeyi hedeflediklerini söylüyor.

Şirketin, yeniden yapılanması çerçevesinde öncelikle çalışanlara ağırlık verdiklerini belirten Tabakoğlu, “Son 3-4 yıldır zarar etmiş, son 1-2 yılını da satış sürecinde geçirmiş şirkette çalışanların morallerini yukarı çekmek istedik. Liderlik ve motivasyon artırıcı çalışmalar yaptık” diyor. Yeniden yapılanma çerçevesinde teknoloji ve IT yatırımlarına da öncelik verdiklerini belirten Tabakoğlu, faaliyet gösterdikleri Kadıköy-Nidakule’deki Genel Müdürlük binasında oluşturdukları eğitim odasında, halihazırda 15 kişilik bir yazılım ekibinin, şirketin yeni altyapısını oluşturmak için çalıştıklarını ifade ediyor.

Sürdürülebilir kârlılık önemli

Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) verilerine göre, 2015 yılının ilk 7 aylık verilerine göre hayat dışı sektörde yüzde 1.22 düşüşle 128.2 milyon TL prim üreten Unico Sigorta (Aviva Sigorta) 20. sırada yer alıyor. “Unico Sigorta, sektörde daha üst sıraları hedefliyor mu?” sorumuza Tabakoğlu, “Sektördeki sıralamadan çok, bizim için sürdürülebilir kârlılık önemli. Pazar payını hedeflemiyoruz. Ancak, yaptığımız işte ölçek büyüklüğü de önem taşıyor. Bu nedenle, hayat dışı sektörde ilk 20 arasındaki yerimizi korumak istiyoruz.”

Tabakoğlu, “Göreve başladığınızda nasıl bir sektörle karşılaştınız? Sektörle ilgili düşünceleriniz nedir?” sorumuzu ise şu şekilde yanıtlıyor: “Sektör, teknik bilgi ve beceri anlamında çok iyi bir noktada. Buna karşın, kendisini biraz müşterilerden uzak tutmuş. Müşteri yönetimi işini acentelere bırakmış. Şirket merkezlerinin, müşterilerle iletişim kanalları kapalı. Bu da müşterilerin sorunlarını çözme noktasında ve onların ihtiyaçlarına yönelik ürün sunma konusunda büyük engel oluşturuyor.” Tabakoğlu, “Unico Sigorta olarak nasıl bir şirket olmak istiyorsunuz?” sorumuza ise şu yanıtı veriyor: “Öncelikle kolay ulaşılabilir bir şirket olmak istiyoruz. Piyasaya yeni bir ürün çıktığında bunu ‘Unico yaptı’ densin istiyoruz. Müşterilerin ve acentelerin çalışmak istedikleri, hızlı, sorgulayan, güvenli ve samimi bir şirket olmak istiyoruz.”

Acentelerle aile gibiyiz

Şirket yeniden yapılanma çerçevesinde dağıtım kanallarıyla ilişkilerini de güçlendirecek. Şirketin dağıtım kanalları içinde de yüzde 65 ile ağırlığı acenteler oluşturuyor. Diğer dağıtım kanallarından bankasüransın (banka yoluyla satış) payı yaklaşık yüzde 10 iken, geri kalanı brokerlerden oluşuyor. Şirketin 650 acentesi var. Bunun 450’si aktif durumda.

Tabakoğlu’nun, Unico Sigorta’nın (eski Aviva Sigorta) acenteleriyle ilgili önemli bir tespiti var: “Aviva Sigorta’nın zor dönemlerinde dahi şirkete bağlılıkları sürmüş, üretimlerine ara vermemişler” diyor Tabakoğlu. Acenteleriyle ilişkilerini, bir “aile” ilişkisine benzeten Tabakoğlu, yeni yönetim olarak da acentelere yönelik birtakım projelerinin olduğunu söylüyor. Unico Sigorta olarak, internetten satış da dahil olmak üzere dijital dağıtım kanalı kapattıklarını belirten Tabakoğlu, “Buna karşın, acenteleri dijitale taşımak istiyoruz. Acentelerimiz de çoklu kanalları kullanabilir; internetten satış yapabilirler” diyor. Tabakoğlu, Unico Sigorta’nın sosyal medya ekibinin de acentelere önümüzdeki dönemde sosyal medyada daha fazla yer almaları için destek vereceğini kaydediyor.

Tabakoğlu’ndan öğrendiğimize göre, Türk sigorta sektörünün taşıdığı potansiyel yanında Aviva Sigorta’nın iyi bir dağıtım kanalına sahip olması, şirketin yüzde 51’le çoğunluk hisselerini elide tutan EMF’nin (EMF Capital Partners), Türkiye’ye yatırım yapmasında etkili olmuş. EMF ve şirketin diğer hissedarlarının Türkiye’den kısa vadede çıkmayı düşünmediklerinin altını çizen Tabakoğlu, hissedarların uzun araştırmalar sonucu ve danışmanlık alarak Türkiye’ye yatırım kararı aldıklarını ve uzun vadeli yatırım yaptıklarını vurguluyor. Şirketin, her üç ayda bir Yönetim Kurulu toplantısı olduğunu ifade eden Tabakoğlu, toplantılarda fon temsilcilerinin yer almadığını kaydediyor.