'Teknoloji sigortacılığı şekillendiriyor'

 

Dijital Dünyada Doğru Ortakla Var Olmak” teması ve 800’e yakın konuğun katılımı ile Antalya’da düzenlenen AXA SİGORTA’nın 2014 Acenteler Toplantısı’nda konuşan AXA Holding Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO Cemal Ererdi dijital sigortacılığın öneminden bahsederek, acentelerin dijital yatırımı doğru yapan şirketlerle çalışması durumunda elde edecekleri rekabet avantajına vurgu yaptı. Sigortacılığın artık tüm verilerin anlamlı ve işlenebilir hale getirilmesinden oluşan büyük verinin (big data) doğru işlenmesi ile birlikte müşterilere daha uygun çözümler üretebilecek konuma geldiğini açıklayan Ererdi, “Bu konuda piyasamızda en önemli şirketiz çünkü müşteri bazlı yönetim sistemini uygulamaya 10 yıl önce başladık” dedi. “Teknolojinin gelişimi sigortacılığı şekillendirecek. Yakında sürücüsüz araçlar göreceğiz, Google bu teknolojiyi geliştirdi. Bu yaygınlaştığında belki de kişi bazlı trafik sigortasına ihtiyaç kalmayacak, kurumsal satışlar olacak. Onun için acenteler BES, sağlık, hayat ve diğer hayat dışı ürünlere odaklanmalı” diye konuştu. AXA Yanımda ve AXA İyi Sürücü uygulamalarının 50 bin kişi tarafından indirildiğini açıklayan Ererdi, AXA SİGORTA acentelerinin tüm işlemlerini telefonlarından takip edebilmelerini sağlayan yeni uygulamaları olan “AXA Acentem” i de tanıtarak bunun ülkemizde acentenin dijital yaşama adaptasyonu bakımından çok önemli bir yenilik olduğundan bahsetti.

Amerikalı yazarlardan dijital sigortacılık semineri

Toplantıya bu yıl dijital sigortacılık ile ilgili bir seminer vermek üzere ABD’den iki konuk davet edildi. Amazon’da en çok satanlar listesindeki “Going Tradigital” kitabının yazarları olan ve aynı zamanda sigorta acenteliği yapan Angela Johnson ve Nadeem Damani’nin verdiği seminer ilgiyle izlendi. Amerika’da en başarılı Farmers Insurance acentelerinden ikisini büyütüp geliştiren Johnson ve Damani, kitaplarında da bahsettikleri gibi dijitalle geleneksel yöntemlerin harmanlanması gerektiğini belirttiler. Yazarlar, sosyal medya sayesinde, acentelerin daha çok müşteriye ulaşabileceklerine, müşterilerin davranışlarını ve satın alma biçimlerini inceleyip daha verimli teklifler sunabileceklerine ve ilişkilerini geliştirebileceklerine örneklerle yer verirken, “Şirketlerin bizden istedikleri iş modelleri artık müşteriler karşısında yetersiz kalıyor çünkü müşterilerin beklentileri çok yükseldi. Bu yüzden her türlü sosyal medya mecrasında çok etkin olmalıyız. İnterneti çok iyi kullanmalı, işimizde bu kanaldan olabildiğince faydalanmalı ve müşterilerimizle sürekli iletişim ve etkileşim halinde olmalıyız” dediler.

Türkçeye “Gelenekseli Koruyan Dijital Sigortacılık” ismi ile çevrilen “Going Tradigital” kitabı toplantının sonunda acentelere hediye edildi.