Trafik fiyatlarındaki artış, acente komisyonlarının düşürülmesi ve bunun gibi birçok gelişme sektörün kimyasını bozdu.

Zorunlu trafik sigortalarındaki fiyat artışı sonrası kamuoyunda sektörün olumsuz imajı, itibar erimesi katlanarak arttı. Bu gelinen noktada herkesin sorumluluğu var. TBMM’deki tüm siyasetçilerimiz, Hazine yetkilileri, sigorta şirketleri, hatta ve hatta bedeni hasar konusuna bir açıklık getirecek düzenlemeyi yargıya taşıyan ve engelleyen baroların bile… Bütün bunların sıkıntısını da ne yazık ki sigortalılar çekiyor. Geçmiş yıllarda belki çok çok ucuza yaptırdıkları sigortalar için şimdi yüklü prim ödemesi yapmaları tüketicileri zora soktu. Basında çıkan haberlere baktığımızda hala sigorta bilinci konusunda alınacak mesafenin çok uzun olduğunu görürüz.

‘Sigorta Haftası önemlidir, boş geçmeyelim’ diye geçtiğimiz senelerde kendimi paralamıştım. Ne kadar haklı olduğumu gördüm. Umarım sektör karar verenleri de görmüştür. Şimdi sektörün işi daha da zorlaştı. Sektör karar verenleri güven ve itibar için işe öncelikle memnuniyet sağlama cabalarını katlayarak başlamalılar. Bu konuda en büyük yardımcıları acenteler ve eksperler. Onlarla da hemen şimdi bir iç barış sağlamalılar. Sektörün durumunu bir duşunun, zorunlu trafik sigortalarında fiyatlar bir misli, bazıları için iki-üç kat artmış. Bütün kamuoyu ve siyasiler sektör karşısında el ele tutuşmuşlar. Diğer taraftan Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) konusunda yeni düzenlemelerin yanında fon getirilerindeki olumsuz gidişat nedeniyle özellikle hükümet yetkililerinin bile bu konuyu dillerine dolamış olmaları çok üzücü. İyi tanıtıma ihtiyacı olan sektörün düştüğü duruma bakın… Bunun temel sebebi iletişimsizlik ya da yanlış iletişim stratejileri.

Sektör ne yapıyorsa kendine yapıyor. Sigorta Acenteleri Yönetmeliği değişti. Ben bir şey anlamadım. Herkes memnun gibi ama ortada somut bir şey yok. SAİK’in yetkileri artmış sadece. Hazine ateşten topu SAİK’e atmış gibi geldi bana. Hazine “Genel düzenlemeleri yaparım, gerisini siz kendi aranızda halledin” dedi, çıktı işin içinden. Hazine’nin durumunu da anlıyorum. Ne yapsalar kimseye yaranamıyorlar…

Sigortamedia fark yaratıyor

Yayım kuruluşumdan ve çalışma arkadaşlarımla gurur duyuyorum. Gerçekten “habercilik” yapıyoruz. Çıkardığımız dergiler, tüketiciler ve sektör tarafından yakından takip ediliyor. Her ay yüzlerce mail alıyoruz. Ürünler hakkında sorular, şirketler konusunda referans talepleri ve tabii ki şikayetler. Hepsine elimizden geldiği kadar geri donuş yapmaya çalışıyoruz. Tabii çok zorlandığımız da oluyor, şirketler için referans talepleri alıyoruz. Biz yayım kuruluşu olarak her şirkete yakın mesafedeyiz. Bir öneride bulunmamız doğru olmuyor. Ancak, haberciliğimiz ile fark yaratıyoruz. Tüccarların elinde olan sektör medyasında haberciliğimiz ile önde olduğumuzu söyleyebilirim. Biz de bir ticari kuruluşuz ama adımızın gazeteci olarak anılması bize gurur veriyor.

Sektörde en önemli gelişmeler artık Hayatımız Sigortalı, Şemsiye, SigortaHaber e-gazete ve sigortasikayeti.com.tr’den takip ediliyor. Organik olarak 6 bine yaklaşan SigortaHaber (@Sigortasikayeti) Twitter hesabımız sigortacılık ile ilgili haber almak isteyenlerin tek adresi oldu.

Sosyal medyayı yanlış kullananlar

Geçtiğimiz ay içerisinde sosyal medyada eleştirilere cevap vereyim dedim, iki günüm gitti. Ve sonunda kimse kimseyi ikna edemedi. Anlayamadığım şey, günün büyük bölümünü sosyal medyada harcayan özellikle acente dostlarımın ne zaman sigortacılık yaptığı… İşsizlikten, gelirinizin düştüğünden şikâyetçisiniz ama bunun için bir cabanız yok. Acente komisyonlarınızı düşürmüşler, çok zor durumdasınız, bütün bunlara hak veriyorum ama düşük komisyonlu portföyünüzü sahaya inerek iki katına çıkarmak elinizde. Komisyonlar tekrar yükseldiğinde geliriniz 4 kat artmış olur.

Ama siz ne yapıyorsunuz, bütün gün Facebook’ta dedikodu… Komisyonları yükseltmek değil ama buna rağmen gelirinizi artırmak elinizde.

CAN KANTAR

SİGORTA ŞİKAYETİ