Acentenin müşterisi için Facebook'ta paylaşabileceği 20 konu

Facebook potansiyel müşterilere erişmek, mevcut müşterileriyle olan ilişkilerini geliştirmek isteyen acentelere çeşitli fırsatlar sunuyor. Acenteniz için açtığınız Facebook sayfasında doğru ve dengeli paylaşımlarla kendi müşteri topluluğunuzu oluşturabilir, yönetebilir ve dahası ilginç içeriklerle sayfanızın beğenisini artırabilirsiniz. Eğlenceli videolardan, güncel gelişmelere kadar Facebook’ta paylaşabileceğiniz birçok içerik türü var. Her gün üç dört paylaşımla sayfanızı bir çekim merkezi olmasını sağlamanız sizin elinizde. Markanızı güvenilir bir bilgi kaynağı haline getirmek ve müşterilerinizle keyifli bir iletişim kurmak istiyorsanız işte size bazı püf noktaları.

1. Kötü Hava Durumları Hakkında Uyarıcı Mesajlar –Bir sigortacı olarak müşterilerinize onları gerçekten önemsediğinizi göstermeniz çok önemli. Bu konuda yaklaşan kötü havalar hakkında uyarı yayınlamayı deneyebilirsiniz. Weather.com’un yaklaşan kötü havaları size otomatik olarak e-posta yoluyla haber vermesini sağlayan servisini kullanabilirsiniz.


2. Müşteri Memnuniyet Videosu –20 müşterinizin 19’u bu fikre yanaşmayacak olsa da her acentenin yaptıklarınızı beğenen ve bunu bir kamera önünde ifade etmekten çekinmeyecek müşterileriniz de vardır. Bu müşterilerinize bir soru sorup güçlü bir cevap aldığınız kısa ve değerli bir video yayınlayabilirsiniz. Örneğin yakın zamanda sigortadan parasını alıp pozitif bir tecrübe yaşamış müşterinize paranın diğer sigorta şirketleriyle karşılaştırmada tek önemli faktör olup olmadığını sorun. Videolarınızın şık olması gerekmiyor. Cep telefonunuzun kamerasını kullanın. Video ne kadar amatör görünürse o kadar gerçekçi duracaktır.


3. Sık ve İlginç Yayınlar –Facebook üzerinde sık yayın yapmıyorsanız ve içerikleriniz sıkıcı, önemsiz veya sadece kendi işinize yarayacak şeylerse Facebook’a harcadığınız enerjiden pek bir dönüş beklemeyin. Müşterilerinizin ilgisini neler çekebilir, buna biraz mesai harcayın. Onları ne güldürür, ne heyecanlandırır? Bir hafta içinde 3-5 kez 5 dakika vakit ayırarak ilginç, eğitici, komik veya heyecan uyandırıcı içerikler bulabilir ve Facebook sayfanızda bunları yayınlayabilirsiniz.


4. Yerel Topluluk Etkinliklerinin Duyuruları –Birçok sektörde yıl boyunca çeşitli etkinlikler, festivaller, kongreler, fuarlar olur. İnsanları açılışlar ve davetler gibi etkinliklerden haberdar etmek için Facebook’u kullanabilirsiniz. Eğer ticari müşteriler belli bir sektörde yoğunlaşıyorsa bu size önemli bir avantaj sunabilir. Bu zaman içinde bu tür etkinlik düzenleyen kişi ve kurumlarla da bağlantılar kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca bu tip haberleri yayınlamak, bu etkinliklere katılan takipçilerinize de “Sizi destekliyoruz, yanınızdayız” mesajını vermek için iyi bir yöntemdir.


5. Facebook’tan Linked-in’e Bağlantılar – Linked-in profiliniz istediğiniz üç farklı internet sitesine link vermenize izin vermektedir. Tabii ki sigortacı olarak kişisel profilinizde acentenizin internet sitesine de bir bağlantınızın olması gerekiyor, bunun yanı sıra Facebook sayfanıza da link verebilirsiniz. Facebook sayfanızı ne kadar çok insan bulabilirse o kadar iyi olur.


6. Büyük Çaplı Trafik Sıkışıklığı Haberleri –Çok sayıda müşterinizin kullandığı bir yolda kamyon mu devrildi? Eğer Facebook sayfanızdan iş çıkış saatinden önce uyarıda bulunursanız günün kahramanı olabilirsiniz. Sayfanızı haberlerdeki trafik raporlarına döndürmeyin. Sadece büyük çaplı sorunlar hakkında yayın yapın.


7. Likealyzer –Likealyzer bedava bir araçtır. Facebook sayfanızda daha fazla takipçi kazanmak için neleri değiştirmeniz gerektiğini size söyler. Ücretsiz olduğu gibi kullanımı da son derece kolaydır.


8. Yayınların Kalitesi –Facebook’ta yaptığınız her attığınız adım için kendinize “Bu takipçilerime bir şey kazandırıyor mu?” sorusunu kendinize sorun. Takipçilerinizin ne kazandığı konusunun değişik cevapları olabilir. Fakat takipçilerinize istediklerini vermiyorsanız onların ilgisini kaybedeceksiniz demektir.


9. Yangın ve Su Basmasına Karşı Güvenlik –Bir sigorta acentesi müşterisine güvenlik bilinci kazandırabilir. Örneğin, yangınla ilgili güvenlik bilgileri, müşterilerinize korunma amaçlı yeni bir fikir verebilir. Yangınla ilgili basit kuralları herkes bilir. Fakat bu konuda öğretici bilgi olarak yangılarla ilgili yanlış bilinen konuları paylaşmayı deneyebilirsiniz. Ayrıca yangına karşı yeni ve güçlü bir dayanıklı malzemenin icat edildiği günümüzde bu tür yenilikçi buluşlar, yangına karşı yüksek risk taşıyan müşteriler açısından ilginç olabilir.


10. Sosyal Medya Uzmanı –Günümüzde birçok şirket sosyal medya yönetim hizmetleri vermektedir. Uygun bir aylık ücret ödeyerek sayfanıza düzenli olarak yeni içerik eklenmesini ve yönetiminin yapılmasını sağlayabilirsiniz. Kendi başına bırakılan sayfalar bazen reklam amaçlı gönderiler (spam) tarafından işgal edilir. Sorumlu bir kişinin bulunması, sayfanızı temiz tutar, güncellenmesini ve müşteri hizmetleri ile satış fırsatları açısından daha iyi yönetilmesini sağlar.


11. Sigorta Kapsamının Açıklanması –Kabul edelim ki, sigorta sözleşmeleri, altı yedi puntoluk metinleriyle müşterileriniz için biraz korkutucu metinlerdir. Oysa her sigorta müşterisinin aldığı hizmetin içeriğini tam olarak anlama hakkı vardır. Siz de Facebook sayfasında zaman zaman birkaç cümle ile çoğu insanın anlamadığı ve iddialı olduğunuz teminat kapsamlarının içeriğini daha basit açıklayabilirsiniz. Bunun iki faydası var. Konu hakkında bilgili olduğunuzu gösterir, ayrıca sigorta yaptırmak isteyenlere daha önce almış olduğu ya da almayı düşündüğü ürünlerin kapsamını düşünmeye sevk edebilir. Eğer yerel bir acente iseniz ve yerel medyayla aranızda iyiyse örneğin yaşanan bir doğal felaketten sonra bir konuk olarak söz konusu risk teminatları hakkında ekrana ya da radyoya çıkmanız hem kamuoyunu aydınlatır, hem de acentenizin tanınması açısından size bir fırsat sunar.


12. Profilinizi Tamamlayın – Facebook’un sorduğu bilgilerin tamamını doldurun. Adres ve internet sitesi bilgilerini girmeyi ve işinizin anahtar kelimelerle açıklamasını yapmayı unutmayın. Girdiğiniz adres ve telefon bilgilerinin işinizin internet sitesindekilerle ve Google Places profilinde aynı olmasına özen gösterin. Bu bilgilerin her yerde aynı olması Google sıralamasında üste çıkmanızı sağlayacak faktörlerden biridir.


13. Bir Sigorta Yasasının Açıklanması –İlginç bir sigorta yasasını açıklayın veya bir kaza durumunda sigortanız yoksa neler olacağını anlatın. Bu açıklamaları okuyucu için ilginç ve kısa tutun. Yayınınızı haberlere çıkan biri üzerine kurabilirseniz daha çok ilgi çeker.


14. Beğenme(Like) Kutusu –İnternet sitenize beğenme kutusu koyarak ziyaretçilerinizin sizinle Facebook üzerinden etkileşime geçmesini kolaylaştırabilirsiniz. Sitenize Facebook entegrasyonu yapmanın diğer yöntemlerini de deneyebilirsiniz.


15. Yerel Yönetim Haberleri –Takipçilerinizin yerel yönetim etkinlerinden haberdar olmasını sağlayabilirsiniz. Eğer bir organize sanayiyle ilgili bir yönetim toplantısı veya mesleki bir dernek etkinliği varsa bunları Facebook sayfanızda paylaşabilirsiniz. Böyle şeylerle ilgilenmiyor olsanız bile müşterilerinizin ilgilenebileceğini düşünün. Müşteriniz ya da müşteri adayınız olan yerel ticari işletmeleri bu anlamda desteklemeniz olumlu bir izlenim yaratır. Ayrıca bu tip etkinliklere olan ilginiz de artabilir!


16. Yerel İşletmelerin Facebook Mesajlarına Yorum Yapmak –Sigorta acenteleri için faydalı bir Facebook stratejisi de Facebook’ta ilgilendiğiniz yerel işletmelerin sayfalarına gidip yorumlarda bulunmaktır. Yorumları pozitif tutmaya dikkat edin. Kendilerini iyi hissetmelerini sağlayıp bir iletişim kurmanın yanı sıra belki de yaptığınız iyiliğin bir karşılığı olarak sayfasını takip ettikleriniz sizin Facebook sayfanızın ziyaretçisi de olabilirler.


17. Twitter Hesabını Bağlamak –Çoğu sigorta acentesinin Twitter hayranı olmasa da Twitter hesabını Facebook sayfasına bağlamak kolay bir iştir. Bunu yaptığınızda Facebook da paylaştığınız her şey Twitter’da yayınlanır. Bu sayede sizi Twitter’dan takip etmeyi tercih eden kişiler takipçiniz olabilir.


18. Herkese İyi Bir Hafta Sonu Dilemek –Herkes kendilerine haftanın neredeyse bitmek üzere olduğunun hatırlatılmasından mutluluk duyar. Eğer Cuma öğleden sonrası için sayfanızda yazacak bir şey arıyorsanız, herkese iyi bir hafta sonu dileyebilirsiniz. Mesajınıza tatil ile ilgili bir keyifli bir resim koymaya çalışın.


19. Her Zaman Yorum Yapın –Eğer bir resim, bağlantı veya video paylaşacaksanız buna herhangi bir yorum yapmadan paylaşmayın. Facebook tek boyutlu bir mesaj yazmaktan ziyade karşılıklı diyalog kurmayı teşvik eden bir iletişim ortamıdır. İçerik hakkında yorum yaptığınızda diğer insanların yorumda bulunması için özendirmiş olursunuz. Bunun yanında insanların sizi de duyguları olan bir insan olarak görmesini sağlarsınız. Bu da fena bir şey değildir.


20. Yazı Yerine Resim Kullanmak –Eğer “Mutlu Bayramlar” gibi sade bir yorum yazmak istiyorsanız aynı şeyi söyleyen bir resim kullanın. Bu konuda Google’da araştırma yapıp bulduğunuz resimleri sonradan kullanmak için kaydedebilirsiniz. Resimli mesajlar diğer mesajların arasında daha çok dikkat çekecektir, daha çok yorum alacaktır ve daha çok insanın sayfasında görünecektir.

Kaynak;

neosinerjiblog.wordpress.com