Acenteler profesyonel iş insanlarıdır.

Bu sorunun cevabını sizlere şöyle anlatabilirim. Günümüzde yeni nesil acentelerin çoğu zaten dijitalleşmeye çok sıcak bakan iş insanları birçoğu bu yönde yatırımlar yapmaktadır. Fakat sektör dijitalleşmeyi maalesef sadece net üzerinden satış olarak algılamaktadır, bu düşünce maalesef çok sığ bir düşünce yapısıdır. Acenteler olarak bizler sadece online satış olarak bakmadığımızı sektör paydaşlarını anlatmaya çalışmaktayız. Hale hazırda şu anda çoğu acente dijital kanalları kullanmaktadır. Salgın sürecinde daha fazla bu konu artış göstermiştir.

Her acente ve satış ekipleri artık sadece telefon ile satış yapar hale gelmiş ve poliçesini dijital ekranları üzerinden müşterilerine ulaştırmıştır. Bunun dışında hasarlarda görüntülü aramalar ve dijital ortamın bütün kaynaklarını kullanmışlardır.

Önümüzdeki 5 yıl içeresinde acenteler bunu daha fazla geliştirerek netten müşteri ağlarını da arttırdıklarını tahmin ediyorum. Sigorta şirketleri kendi web siteleri ve bazı brokerler ile yapılan net satış desteğini acentelere verirlerse, önümüzdeki yılarda sigorta sektörünün pazar payı katlanarak artacaktır. Çünkü her zaman söylediğimiz gibi acenteler profesyonel iş insanlarıdır. Çağrı merkezlerindeki personelden çok daha tecrübeli bilir kişilerdir, deneyimlidirler onun içinde sigorta şirketleri eğer doğrudan netten bir satış düşünceleri var ise bu acenteler olmadan asla olmayacaktır. Salt çağrı merkezi satışları sektörümüzde her zaman güdük kalacaktır. Eğer sigorta şirketleri acenteleri bu konuda yok sayarsa acentelerde net üzerinden doğrudan satışa başlayacaklardır, bu bağlamda şirketler net satışında acenteleri ile rekabet eder duruma geleceklerdir ve komik bir yapı olacaktır.

Buradan son olarak şunu söylemek isterim sigorta sektörünün başrol oyuncuları acentelerdir. Bu sektörde ne olacaksa acenteler ile birlikte olur, bunun dışındaki bütün seçenekler hayalden öte gitmez hatta bu hayalleri kabus olacaktır..

Saygılarımla 
Serkan KILIK