Sigorta sektöründe prim üretimi pastasının büyük bir bölümünü oluşturan acenteler, sektör için en önemli dağıtım kanalı olma özelliğini koruyor. Sigorta şirketi ve sigortalı arasında köprü görevi gören acenteler, müşterilerle birebir görüşme sağlaması, samimiyeti, güvenilirliği, bilgi ve donanım sahibi olması nedeniyle sigortalılar tarafından tercih ediliyor. Nuras Sigorta Aracılık Hizmetleri Yönetici Ortağı Neslihan Sipahi, SİGORTALI’ya verdiği röportajda bilgi ve donanım, çözüm odaklılık, güvenirlilik, iyi hizmet ve kalite ile başarıyı yakaladıklarını söylüyor.

Markamızla fark yaratmalıyız

Sipahi, sigorta sektöründe değişen koşullara ayak uyduran acentelerin başarılı olmaya devam edeceğini belirterek, dijital altyapısını hazırlayan, kurumsal kimliğini ve markasını doğru konumlandıran acentelerin gelirini koruyacağını vurguluyor.

Hazine’nin en son yayınlamış olduğu Acenteler Yönetmeliği’nin kurumsallaşma sürecinde önemli bir gelişme olduğunu belirten Sipahi, “Bu yönetmeliğin acentelerin performanslarını artacağını düşünüyorum. Her acentenin portföy yapısı, eleman sayısı, profili farklı. Ancak bugün acentelerin de aslında yaptığı işleri düşünecek olursak finansman, insan kaynakları, CRM yönetim satış ve pazarlama gibi kurumsal şirketlerden farklı bir organizasyon yapıları yok. Kimi acente bunu 3-5 kişi ile yapıyor kimi daha büyük bir ekiple. Bu sürecin de bir maliyet kalemi olduğunu her acentenin bütçesinin farklı olduğunu atlamamak lazım. Her acente sahip olduğu koşulları nitelikli hale getirerek kullanmalıdır” diye konuşuyor.

Kurumsallaşmayla birlikte acentelerin marka oluşumunu artık zorunluluk olarak gördüğünü ifade eden Sipahi, sözlerine şöyle devem ediyor: “Kendi verdiğimiz hizmeti, vizyonumuzu tüketicinin gözünde de imaj olarak oluşturmalıyız. Başka dağıtım kanalları harici, acentelerinde kendi aralarında rakip olduklarını düşünecek olursak fark yaratacağımız en büyük alanlardan biri markamız olacaktır.”

Sosyal medyada yer almalıyız

Sipahi, her sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de dinamiklerin çok hızlı değiştiğini, değişen koşullara, iş yapış modellerine, rekabete, teknolojiye ayak uydurmayan acentelerin gelecekte ayakta durmasının zor olacağını kaydediyor. Geleneksel sigortacılığın yanında dijital ve sosyal medya platformunun içinde de mutlaka acentelerin kendilerini konumlandırması gerektiğini vurgulayan Sipahi, teknolojik gelişmelere ayak uyduran acentelerin rakiplerinin karşısında avantajlı olacağını ifade ediyor.

“Yeni dağıtım kanallarını engelleme şansımız yok” diye konuşan Sipahi, “Bankalar, online satış kanalları, perakende sigorta satış mağaza zincirleri mevcut. Ancak müşterileri ile duygusal ve ticari güçlü bir bağ kurmuş, dijital altyapısını hazırlamış kurumsal kimliğini ve markasını doğru konumlandırmış acentelerin gelirlerini koruyacağını düşünüyorum. Hatta planlı çalışan acenteler, bunu avantaja da çevirebilir. Sigortalılara çapraz satış yaparak tüm ihtiyacını kendi acentesinden temin etmesini sağlar ve kazancını artırır. Hala yapılan istatistikler acentelere göre diğer dağıtım kanallarının yenileme oranlarının düşük olduğunu gösteriyor. Bu da tüketici için acentenin önemini vurguluyor” ifadesinde bulunuyor.

Analizlerle müşterilerimizin ihtiyaçlarını belirlemeliyiz

Acentelerin en büyük avantajını ve fark yarattığı durumu açıklayan Sipahi, acentelerin müşterileriyle sadece ticari ilişki kurmadığını, müşterileri hakkında çok fazla veriye sahip olduklarını belirtiyor.

Sipahi, şöyle konuşuyor: “Biz acenteler, bunu fırsata çevirip ve müşteri odaklı analiz yapıp sigortalıların farkında olmadığı ihtiyaçlarını da belirlemeliyiz. Sadece fiyat odaklı hizmet vermeyip, onların hayatına değer katarak danışmanlık yapmalıyız ki bu, acentenin geleceğini sürdürebilir kılması için esastır. Tüketici aradığı her şeyi tek bir acente kanalında bulabilmeli. Günümüz koşullarında profesyonel acente olarak tüm branşlarda hizmet vermenin yanında mutlaka BES sözleşmeleri ile ilgili de finansal danışmanlık yapılmalıdır.”

“Her bütçeye uygun sağlık sigortası var”

Sağlık sigortalarının pahalı bir sigorta ürünü olarak bilindiğini ama aslında sigortalıların uygun fiyatlarla sigorta yaptırabileceğinin altını çizen Sipahi, özellikle son yıllarda sağlık sigortalarındaki ürün yelpazesinin çok genişlediğini söyledi. Bazı sigorta şirketlerinin çıkarmış olduğu, anlaşmalı özel hastanelerde geçerli olan SGK masraflarını tamamlayıcı nitelikte olan ürünlerin, tüketiciye düşük maliyetle fayda sağladığını belirten Sipahi, “Bu poliçelere hem kurumsal hem de bireysel olarak talepler oldukça fazlalaştı. Aynı zamanda bütçemize uygun sadece sağlık sigortalarının ana teminatı olan yatarak tedavili poliçeler satın alınabilir. Hem primleri uygun, hem de özel hastanelerde maliyet kalemi en yüksek olan ameliyat ve operasyonları kapsıyor. Doktor muayene ücretleri için de bu poliçelerle indirimden faydalanmak mümkün. Önümüzdeki yıllarda sistemin daha da tüketicilerin lehine iyileşeceğini düşünüyorum” diyor.

Sigorta satın alacaklara öneriler…

Türkiye’de sağlık ve hayat tarafındaki ürünlerde pastanın henüz dolmadığını açıklayan Neslihan Sipahi, sigortalılara şu önerilerde bulundu: “Sağlık sigortalarında ve BES sözleşmelerinde yaratılan farkındalığı aynı zamanda sosyal sorumluluk olarak görüyorum. Türkiye, tasarruf yapma açısından zayıf bir ülke. BES sözleşmesinde olan hem devlet katkısı hem de değişen mevzuat tüketicilerin lehine işleyen sistem haline geldi.

Bu sebeple sigortalılar mutlaka geleceğe yönelik yatırım yapmalılar. Zorunlu poliçelerin dışındaki poliçelerin maliyetleri ve ödeme şekli sigortalıların gözlerinde büyüttüğü gibi fazla değil. Herkes kendi bütçesine uygun tercih yapabilir. Şunu özellikle belirtmek isterim ki; sigortalılar mutlaka güvendikleri satış kanalından bilgi alsınlar.”

 

 

 

 

KAYNAK:SİGORTA ŞİKAYETİ