“Sigortalıların iletişim bilgisi kıymetli oldu” başlığı ile gündeme taşıdığımız ve büyük ilgi gören haberimize Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) Başkanı Murat Büyükçelebi’den yanıt geldi.

“Sektör kendi içerisinde birbirine güvenmezken, tüketicinin sigorta şirketlerine güvenmelerini bekliyoruz. Gerçekten tuhaf…” diyen TÜSAF Başkanı Murat Büyükçelebi’nin açıklamaları şöyle:

“Acenteler, sigorta şirketleri ve vatandaşın ciddi zararı var. Evet acenteler tarafından müşteri bilgileri doğru girilmiyor. Bizler doğru girmiyoruz. Nedeni çok açık. Güvensizliğimizin nedeni bazı sigorta şirketlerinin uygulamaları. Neden mi ?

Sigorta şirketleri haksız fesih ettikleri acentelerin portföyüne

1-Ticari ilişki içinde olmaması gereken yazılar gönderiyorlar. İlişkisi kesilmiştir gibi…

2-Direkt satışları varsa satış yapmaya çalışıyorlar. Hatta mevcutta bize vermedikleri indirimleri bu müşterilere almak için kendilerine uyguluyorlar. Bizzat başıma geldiği için biliyorum. Size verdikleri normal tarifenin % 50 altında saldırıya geçiyorlar. Neyse ki bu tip kişiler artık burada en azından genel müdür olarak yoklar

3-Acenteyi acenteyle vurmaya çalışıyorlar. Portföyü araları iyi oldukları acentelere aktarıyorlar. Bir de indirim verip birbirlerine kırdırıyorlar.

4-Dijital satışın başladığı bu dönemde müşteri bilgisinin değeriyle acentesinin müşterisine call center ve internet satışıyla ulaşmaya çalışıyorlar.

Bunlara rağmen portföyleri alamıyorlar. Ancak acenteyi maddi zararlara uğratıyorlar. Ne kaybediyoruz?
Aramızdaki güveni ki güven verenlerin birbirlerine güvenmemesi en büyük sorun. Daha kaliteli hizmet ve çapraz satış imkanları ve benzerlerini herkes kaybediyor. Kazanan yok.

Takdir edersiniz ki müşteri bilgisi çok değerli. Bizler sigortalılarımızı çok zor şartlar altında bulup poliçelerini yapıyor ve ciddi hizmet veriyoruz. Yenilemeler çoğu zaman yeni satıştan daha zor gerçekleşiyor. Sadece satmıyoruz kalmaları için ciddi hizmetlerde de bulunuyoruz. Şirketlerin isimleri mi satıyor, reklamları mı satıyor? Bizlerin olmadığı sisteme deneyenler var sonuçları ortada. Yurtdışında dijital satışın yoğun olduğu yerlerde direkt satış zaten yok. Maliyeti çok yüksek. Dijital satışlarda acenteye doğru geri dönüş var, rakamlarla ortada. Mevcut şirketlerimiz araştırma yapıyorlar, görmüyorlar mı acentenin rolünü yoksa bizi ortadan kaldırmaktan kolay ne var…

Anlamakta zorluk çekiyoruz. Acentenin varlığının daha profesyonel şartlara ulaşması tüm sektörün yararına. Bizler iyi hizmet veren uygulamalar, yeni ürünler, tasarruf yöntemleri, suistimalleri azaltan çalışmalara yönelmeliyiz.

Çözüm çok kolay. Acenteye ait olan müşterilerin oluşturduğu  portföyün mülkiyetinin kayıtsız şartsız acentelere verilmesi, sonrasında acente bilgileri bu güvenceyle girecektir. Hediyelere, tehditlere gerek yok.
Bunu ilettiğimizde öneri de getirmiştim. Portföy mülkiyetini verin ön ve kesinlik ifade şartımızdır. Müşteri bilgilerini doğru girmeyen acenteyi haklı fesih sebebi olarak cezalandırırsınız TSB’nin göndermiş olduğu örnek acentelik sözleşmesinde portföy mülkiyeti yok. Müşteri bilgilerini doğru girilmemesi haklı fesih sebebi var. Bizim verdiğimiz öneriyi kendilerince uygun gördükleri şekilde yazmışlar. Samimiyet nerede? Kime güveneceğiz. Kararını siz verin.