Bugün EY'nin şirketler ile ilgili itibar konulu araştırmasını okudum, o kadar doğru tavsiye ve teşhisler var ki yani istense bu kadar nokta atışı yapılamaz. Bu araştırma ve tavsiyelerden bir iki başlığı sizlerle paylaşmak istiyorum;

 

1-) İnternet kuralları değiştirdi: İnternetten yayılan bilgiler şirketler için oyunun kurallarını ve büyük firmaların iş koşullarını hatırı sayılır şekilde değiştirdi. İyi itibarı korumak riskli bir süreç. Şirketlerin itibarları her yönden tehlike altında bulunuyor. İnternet ve sosyal medya her problemi hızla kızıştırabiliyor ve bunu çok geniş kitlelere ulaştırabiliyor.

2-) Medyaya dikkat: Her yasa dışı veya yasa dışı olarak algılanabilecek iş girişimi, medya için tam bir besin kaynağıdır. Medyanın gücüyse tartışılmaz bir kapsama sahip. Bu nedenle de şirketler medyanın diline düşmemek için daha fazla özen göstermeli.

3-) Şikayetleri dikkate alın: Aynı şekilde araştırma sonuçları, şikayetin e-maille mi, yoksa call-center aracılığıyla mı geldiğine, yani hangi iletişim kanalını kullandığına bakılmaksızın, sigorta şirketlerinin şikayeti yapan sigortalılara karşı eşit davranmaları gerektiğini ortaya koyuyor. Şikayetlere olan bakış açısının ve çözüm sürecinin tüm şikayetler için aynı şekilde işlemesi gerekiyor. Bu şekilde şirketler, müşteri arasında yaş ve jenerasyon ayırt etmeksizin müşterilerine önem veren yaklaşımlarıyla itibar kazanıyor.

 

Bu üç madde Sigorta Sektöründe online haber sitelerinin önemini gözler önüne seriyor. Aynı zamanda sektöre karşı bu haber sitelerinin sorumlu olduklarını da ortaya koyuyor.

Peki ama bu durumu Sigorta Şirketleri neden gözardı etmeye çalışıyor. Dünya'nın kabullendiği online gücü şirketler görmezden gelerek gelecekteki bir çok aksiyonun tarihini neden erteliyor çok merak ediyorum. Yine geçenlerde okuduğum bir makalede özellikle üzerinde durulan bir konu vardı. '' Şirketler online tarafta gelecek hertürlü eleştiriye agrasif ve saldırgan olmamalı , sakin ve çözüm odaklı olmalı '' ...

Ülkemizde şirketler bunu başarabiliyor mu ?

Bu sorunun cevabı aslında bir muamma, en azından sigorta şirketleri tarafında daha bu olgunluğa erişilmiş değil , çünkü mekanizmaları ve kadroları ne yazık ki bu durumu kabullenmeye müsait değil. Hala bir çok noktada gelenekçi davranarak aslında çok basit olan bir çok konuyu internette sarpa sarmadan çözüme ulaştırmıyorlar.

Yıllardır savunduğum bir olguyu yine savunmaktan çekinmeyeceğim. Sosyal medya ve internet artık hayatımıza yön veren araçlar bu araçları kabullenmesekde hayatımızın bir gerçeği ya buna uyum sağlayacağız ya da unutulup gideceğiz.

Unutmayın Osmanlı'nın yıkılış sebeplerinden biri de yeni çağa ayak uyduramamak ve ona göre aksiyon alamamaktan kaynaklanıyor.