'Sigorta Acentelerinin Sonu''

 

'Sigorta Acentelerinin Sonu''

4 Aralık 2014, 15:55 Sigorta acentelerinin, gelecekte kendilerini nelerin beklediği konusu sorgulanmaya başlamıştır. Zamanında acenteler risk seçimini ve hatta tarifeyi belirlerken, son günlerdeki gelişmeler bu rollerini arka plana atmış durumda. Acenteler zamanında sigorta markasının ön yüzü idi, şu anda müşteriler şirketlere çoklu kanallardan ulaşmayı tercih etmeye başladılar. Belki de en yıkıcı olanı, bireysel üretimin %70’ini oluşturan Oto Kaza Sigortaları’nın hızlı bir şekilde ticari bir mal halini almasıdır.

Sigorta sektöründeki bu gelişmeler acente manzarasında önemli değişikliğe yol açmıştır. Bu ve benzeri değişiklikler acente ekonomisinin çökmeye başladığının işaretleridir. ***. Şirketler artık daha düşük maliyetli olması hesabıyla müşteriler ile iletişime geçiyorlar. Şirket ve acente arasındaki iş gücü net bir şekilde küçülürken, acente komisyon oranları büyük ölçüde azaltılıyor. Çoğu şirketler kendilerine, acentelerin yeni sistemde hangi rolü oynamasını gerektiğini soruyor. Bu gerçekler, bireysel ve küçük ölçekli işlerin sigortalarının 5 ila 10 sene içinde değişme potansiyelinin olduğunu gösterir. Etik veya değil, haklı veya haksız, çoğu bireysel ve küçük işletmeler (müşteriler), şirketlerin teşvik edici uygulamaları neticesinde şirketlerle doğrudan geniş iletişim ağı ile etkileşime geçmeye başladılar bile(mobil cihazlar üzerinden, telefon, internet vs. gibi) Şirketler bu durumda, sözleşmesi fesih edilmiş acentelerin portföyleri de dâhil olmak üzere müşteriler ile etkileşimi arttırmak ve maliyeti düşük tutmak adına teknolojiyi kullanmaya devam edeceklerdir.

Yeni tesis edilecek acenteler, şirketler nezdinde şirket ve müşterilerine ancak özel bir hizmet vermesi ve farklı bir değer katması durumunda değerlendirilmeye başlandı.. Şirketler, bağımsız acente yönetmelik modellerinde acenteden gelen sadece karlı işlerine odaklanıyor olacaklardır. Şirketler acente kazanımlarını, pazarlamadaki uzmanlıklarıyla birlikte, hacim artışı sağlayan, kendilerine verimlilik katanlar şeklinde değerlendireceklerdir. Bu durumda da yeni gelişmelere uyum sağlayanlar, ayakta kalanlar olacaktır. *** Son 10 senede piyasadaki teknolojik gelişmeler bu düzeni zorlaştırmıştır. Şirket ve acente arasındaki ilişki düzeni, şirket tarafından eskisi gibi işlememeye başlamıştır Geçmişe bakıldığında çoğu sigorta şirketi ürünlerini acenteler vasıtasıyla piyasaya sürüyordu. Oto Kaza Sigortalarının %80’i acenteler tarafından yapılırdı, bu oran konut ve küçük ticari poliçelerinde %100’e yakındı. Bu dönemler de şirketler arasında güçler, fiyatlandırma politikaları, hasar performansı ve acente kuvveti ile ölçülürdü.

Şirket yönetimleri, acente gücünü artırmak, onların daha iyi iş yapabilmesi konusunda ve teşvik tasarısı içinde ödül sistemi ile girişimciliği arttırmak konusunda adeta bir yarış içerisinde idiler. Şimdilerde elementer şirketler, acentelerin sorumluluğunda olan pek çok uygulamayı, bir dizi nedenlerden ötürü, daha düşük işlem maliyetleri adına üzerlerine almış durumdalar..

Saygılarımla

Çetin ERDOĞAN