SİGORTA ACENTELERİ MESLEK KURALLARI VE ETİK İLKELERİ.

SİGORTA ACENTELERİ İCRA KOMİTESİ, sigorta acenteleri meslek kuralları ve etik ilkeleri ile ilgili taslak çalışmasını belirledi. Taslak çalışmasının önümüzdeki günlerde resmiyet kazanması bekleniyor. Muhtemelen bir kaç ilave ile taslağın aşağıdaki gibi olacağı düşünülmekte.

 

 

 

AMAÇ

Türkiye Sigorta acenteleri  Etik İlkelerinin amacı; sigorta acentelerinin: müşterileri, çalışanları, Sigorta Şirketleri, kamu kurum ve kuruluşları ile olan ilişkilerinde ve kendi aralarındaki ilişkilerde izleyecekleri etik ilkeleri belirlemek ve bu ilkeler çerçevesinde sektöre yönelik mevcut kamuoyu güvenini daha da arttırmaktır.

I-GENEL İLKELER
Sigorta acenteleri, eylem ve işlemlerinde aşağıdaki genel ilkeleri gözetirler;

Dürüstlük
Faaliyetlerini yerine getirirken tüm ilişkilerinde dürüstlük ilkesine bağlı kalırlar.

 

Tarafsızlık
Sigorta Acenteleri Çalıştıkları Sigorta Şirketleri, çalışanları ve müşterileri arasında ayırım gözetmez, önyargılı davranışlardan kaçınırlar.

 

Güvenilirlik
Tüm hizmet ve işlemlerde, müşterilerine, karşılıklı güven anlayışı içerisinde açık, anlaşılır ve doğru bilgi verir, müşteri hizmetlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirirler.

Şeffaflık
Müşterilerine yapacakları bilgilendirmelerde, basit ve kolay anlaşılabilirliği gözetir, gerçekleştirdikleri faaliyetlere ilişkin olarak şeffaflığı mümkün olan en yüksek düzeyde tutarlar.

Tüketici ve İnsan Haklarına Saygı
Tüketicilere ve İnsan haklarına saygının sürdürülebilir bir toplum olmanın ön koşulu olduğunun bilinciyle, tüm faaliyetlerinde Tüketici ve insan haklarını gözetirler.

Sosyal Sorumluluk
Sigortacılığın Dünya’nın en geniş sosyal yardımlaşma örgütlenmesi olduğu bilinciyle;  sosyal ve kültürel etkinliklere destek sağlamaya özen gösterirler.

Çevreye Saygı
İnsanlığın geleceğinin teminat altına alınmasının yegâne yolu çevreye sahip çıkmaktır; Bu amaçla, Gerçekleştirecekleri tüm faaliyetlerde çevrenin ve doğal kaynakların korunmasını gözetirler.

II. ACENTELER ARASI İLİŞKİLER
Sigorta Acenteleri, birbirleri ile olan ilişkilerinde aşağıdaki ilkeleri gözetirler;

Bilgi Alışverişi
Mevzuat hükümleri çerçevesinde ve müşterilerin sırlarını ihlal etmemek kaydıyla, kendi aralarında her konuda dürüst ve sistematik bilgi alışverişini gerçekleştirirler.

Personel İstihdamı  
Personel istihdamı konusunda haksız rekabete yol açabilecek her türlü uygulamadan kaçınırlar.

Eski çalışanları hakkında diğer sigorta acenteleri tarafından talep edilen bilgileri yanıtlarken objektif davranırlar.

İşe alım aşamasında bilgi talep eden acentelere, etik ilkelere uygun olmayan davranışları tespit edilen eski çalışanları hakkında gerekli bilgileri verirler.

Rekabet
Sigorta Acenteleri arasında sağlıklı ve yapıcı bir rekabet ortamının yaratılması için gayret gösterir, haksız rekabet oluşturan her türlü davranıştan kaçınırlar.

Diğer acentelere ilişkin olarak herhangi bir şekilde ellerine geçen mesleki bilgileri ilgili acentenin rızası olmaksızın alenileştirmekten kaçınır, bir acenteden diğerine geçen çalışanların, ayrıldığı acentede edindiği iç ve dış bağlantıları bu acente aleyhine kullanmaması için gerekli tedbirleri alırlar.

Duyuru, İlan ve Reklamlar
Acentelik yapılarına ilişkin duyurularında, sigortacılık ürün ve hizmetlerinin tanıtım ve pazarlamasına ilişkin ilan ve reklamlarında, yasalara ve genel ahlaka uygun, dürüst ve gerçekçi davranır, mesleğin saygınlığına zarar verebilecek her türlü davranıştan kaçınırlar.

Duyuru, ilan ve reklâmlarında diğer acentelerin hizmetlerini kötüleyen nitelikteki ifade ya da ibarelere yer vermezler.


III. ACENTELERİN MÜŞTERİLERİ ve ÇALIŞTIKLARI SİGORTA ŞİRKETLERİ İLE İLİŞKİLERİ

Sigorta Acenteleri Çalıştıkları Sigorta Şirketleri, müşterileri ile olan ilişkilerinde aşağıdaki ilkeleri gözetirler;

Müşterilerin Bilgilendirilmesi
Sözleşme öncesinde ve sözleşmenin devamı esnasında, sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin olarak, müşterilerine zamanında ve doğru bilgilendirmede bulunur, yanıltıcı veya eksik bilgi vermekten kaçınırlar.

Müşterilerinin ihtiyaçlarına en uygun ürünleri tavsiye etmeye özen gösterirler ve tavsiye ettikleri ürünlerinin diğer ürünlerine göre avantaj ve dezavantajlarına ilişkin olarak müşterilerini bilgilendirirler.

Temsil ettikleri Sigorta şirketlerinin sunmuş oldukları ürün ve hizmetlerinin müşterilere tanıtımı ve anlatımında objektif ve tarafsız davranmak zorundadırlar.

Müşteri Sırları ve Güvenliği
Yetkili kişi ve mercilere yasal olarak verilmesi gereken bilgi ve belgeler, mevzuat dâhilinde gerçekleştirilen bilgi paylaşımı ve müşterilerin açık rızasının bulunduğu durumlar dışında, müşterilere ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi gizli tutar ve özenle saklarlar.

Her türlü hizmet ortamında işlem güvenliğinin sağlanmasına ve müşteri mağduriyetlerinin önlenmesine yönelik gerekli önlemleri alırlar.

Ayrımcılıktan Kaçınma ve Hizmet Kalitesi
Aynı hizmet için, tüm müşterilerine aynı kalitede hizmet sunarlar ve bu hizmetleri sağlarken her türlü ayrımcılıktan kaçınırlar.

Hizmet kalitesinin artması için Temsil ettikleri sigorta şirketlerinden gerekli altyapı çalışmalarını gerçekleştirmelerini müşterileri adına talep ederler.

Ancak hedef pazarın belirlenerek, organizasyon yapısının ve ürün yelpazesinin hedef kitleye göre farklılaştırılması ya da riskli müşterilere farklı yaklaşımlarda bulunulması, müşteriler arasında ayrım yapılması olarak yorumlanmaz.   

Müşteri Şikâyetleri
Kendilerine ulaşan müşteri şikâyetlerini en kısa sürede ilgili kişi ve kuruluşlara intikal ettirerek; müşterileri adına şikâyet konusu olayın çözümünde müşterilerine yardımcı olurlar.
Ayrıca, müşteri şikâyetlerine neden olan hatalı uygulamaların düzeltilmesi ve yinelenmesinin önlenmesi amacı ile ilgili kurum ve kuruluşlarla bu durumu paylaşırlar ve tedbir alınması için çaba gösterirler.


IV. ACENTELERİN ÇALIŞANLARI İLE İLİŞKİLERİ
Acenteler, çalışanları  ile olan ilişkilerinde aşağıdaki ilkeleri gözetirler;

Çalışanların  Genel Nitelikleri
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve buna bağlı çıkartılmış veya çıkartılacak Acenteler Yönetmeliği hükümlerine uygun Teknik personel ve Sigorta Müdürü istihdam ederek;  Çalışanlarının , sigortacılığın toplumdaki saygınlığını korumaya dikkat ederek çalışmalarına ve görevlerinin gerektirdiği bilgi, birikim ve sorumluluk duygusuna sahip kişilerden oluşmasına özen gösterirler.

İşe Alma ve Kariyer Gelişimi
Gerek işe almada, gerekse kariyer gelişiminde, ırk, din, cinsiyet gibi ayrımlar gözetmez ve herkese eşit olanak sağlamaya özen gösterirler.

İnsan kaynaklarını en iyi biçimde yönlendirme ilkesinden hareketle, çalışanlarının çağın ve sigortacılık mesleğinin gerektirdiği bilgi düzeyine ulaşmasına eğitim, kurs, seminer ve benzeri olanaklar sağlamak suretiyle destek verirler.

Çalışanlarının performans ve mesleki yükselmelerine ilişkin değerlendirmelerinde bilgi, yetenek ve kişisel başarı yanında, Sigortacılık Etik İlkeleri’ne bağlılık ve anılan ilkelerin uygulanmasındaki özeni de dikkate alırlar.

Temsil İlkeleri ve Çalışma Ortamı  
Çalışanlarının, sigortacılık mesleğinin saygınlığına uygun görünüş ve davranışlarını teşvik ederler.

Tüm hizmet birimlerinde çalışanlarının motivasyonunun arttırılması ve daha iyi koşullarda hizmet sunulması yönünde önlemler alır, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamının oluşturulmasını sağlarlar.

İş yoğunluğuna uygun sayıda çalışan istihdamına özen gösterir, çalışanlarını mesai saatleri içerisinde maksimum verim alma yönünde organize eder, mesai saatleri dışına çıkılmaması ve çalışanlarının düzenli izin kullanmaları konularında azami çaba gösterirler.

Çalışanlarının, müşterilerle etik ilkelerle bağdaşmayan ilişkilere girmelerini, mevcut veya potansiyel müşterilerden hediyeler almalarını, konumlarını kullanarak, gerek kendi iş ortamlarından gerekse müşterilerinin iş olanaklarından kişisel çıkar sağlamalarını engelleyici iç düzenlemelerini gerçekleştirirler.

Çalışanlarının tabi olduğu mevzuat hükümlerinden doğan haklarının zamanında ve eksiksiz olarak sağlanmasına özen gösterirler.

V. ACENTELERİN KAMU KURUM VE KURULUŞLARI İLE İLİŞKİLERİ

Sigorta  Acenteleri, Kamu Kurum ve Kuruluşları ile ilişkilerinde, dürüstlük ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda hareket eder, mevzuat gereği denetim ve kontrol amacıyla istenen bilgi, belge ve kayıtların doğru, eksiksiz şekilde ve zamanında iletilmesi konularına özen gösterirler.

VI. SİGORTACILIK ETİK İLKELERİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Sigorta Acenteleri etik ilkelerin geliştirilmesi ve gerektiğinde değişiklikler yapılmasını sağlamak üzere, her zaman Sigorta Acenteleri İcra komitesine önerilerini sunabilirler.

www.sigortagundemi.com