SAB ACENTELER DERNEĞİNDEN TESPİT ve ÖNERİLER

SAB Sigorta Acenteler Derneği nin sigorta sektörü ve acentelerin sorunları hususunda bazı tespit ve önerileri Sigortacılık genel Müdürlüğüne iletilmiştir , takipçisiyiz.
Saygılarımızla
SAB Yönetim Kurulu adına Başkan Doğan şen

1-) Üretim yapan 14.076 acente içinde , sadece 335 adeti 5 milyon üstü üretim yapmaktadır. Bu sayı içinde captive acentelikler ve plaza acenteleri çoğunluğu teşkil etmektedir. Sektörün gelişmesi için yüksek üretim yapan acente sayısını çoğaltma ihtiyacımız var .
10 MİLYON VE ÜSTÜ ÜRETİM YAPAN ACENTE 92 adet
5-10 MİLYON ARASI ÜRETİM YAPAN ACENTE 243 adet

30/12/2014 tarih 29921 sayılı resmi gazete yayınlanmış Acenteler yönetmeliğinde değişiklik yapılmasına ilişkin yönetmeliğin , şubeleşme yöntemi ile çalışan acentelerden 5 şubeye kadar şubesi olan acenteler için tatbik edilmemesi hususunda yardımlarınıza ihtiyacımız var. Aksi taktirde yönetmeliğin ağır şartlarını yerine getiremeyecek olan 1 ve 5 şubesi olan çok sayıda acente şubelerini kapatacak , acentenin üretimi düşecek ve acentelerin büyümesine engel olacaktır bu nedenle , 5 şubeye kadar şubesi olan acenteler için ilgili yönetmeliğin tatbik edilmemesini talep ediyoruz.
2-) Acenteler komisyonlarını poliçe satışından elde etmektedirler. ancak poliçenin muhtevası gereği , bir çok hizmeti de poliçe süresi içinde müşteriye sağlamaktadırlar ve bunlardan her hangi bir kazançları yoktur bilakis masraf yaparak bu hizmetleri Sigorta şirketleri nam ve hesabına yaparak müşteriyi memnuniyeti sağlamaktadırlar , bu hizmetlerin başarılı bir şekilde icra edilmesi sigorta şirketinin marka değerine , değer katmaktadır.
Biz acenteler olarak neler yapıyoruz
1-) Poliçe basımı , ulaştırılması , bilgilendirilme formlarının arşivlenmesi , MASAK belgeleri temini ve arşivlenmesi maliyetleri ,
2-) Kasko değer bildirim formunun doldurulup Müşteri namına Maliye’ye verilmesi ,
3-) Müşterilere risk yöneticisi , fon yöneticisi sıfatıyla ,fizibilite çalışması yaparak en iyi teminat ve fiyat araştırması yapılması,
4-) Hasarları yönetmek , yerinde hasar tespit tutanağı düzenlemek , servis-eksper-asistans şirketi , sigorta şirketi arasında köprü oluşturmak , sorunları çözerek müşteriyi memnun etmek .
En önemli masraf kalemimiz ise hasarları yönetmektir.
Hasar esnasında acenteler neler yapıyor .
1-) Hasar yapmış müşteriyi arayarak geçmiş olsun denir.
2-) Asistans hizmeti aranarak çekici araç istenir.
3-) Asistans hizmet çoğu zaman hızlı hareket etmez , birkaç kere daha aramak gerekebilir.
4-) Aracın yetkili servise çekildiği teyit edilir , hasar evrakları derlenerek , hasar dosyası açılması sağlanır.
5-) Eksperin gidip gitmediği teyit edilir. Bu arada müşteri aracı en kısa zamanda almak istemektedir. İkame araç tahsisi için Asistans hizmet aranır , müşteri aracına yakın üst segment bir ikame araç istenir. Bazen rent- a car firması doğru zamanda, doğru yerde, doğru aracı teslim etmez ,rent-a car müşteriden kredi kartı ister. Müşteri-asistans hizmet-rent a car arasında mekik telefon görüşmeleri yapılır. Her defasında müşteri bilgilendirilir.
6-) Eksper ön raporu Sigorta şirketi tarafından kabul edilmez işçiliği daha ucuz alternatif bir servis aranırken müşteri ikna edilmeye çalışılır.
7-) Eksper servis arasında tedarik edilecek parçalar konusunda arabulucu olunur , servis parçanın orijinal olmadığı yönünde müşteriye haber uçurur müşteri feryadı na cevap verilir.
8-)Hasarlı tampon vs oto King servisinde onarıma gider , müşteri orijinal sıfır tampon ister , tampona kefil olunur.
9-) Hasarlı parça bulunamaz , servis aracı zamanında teslim edemez , bu arada ikame araç süresi dolar , asistans hizmet ve/veya hasar servisi aranarak ilave süre istenir. İlave süre alınamazsa ek süre için acente kendi uhdesinden ödeme yapar.
10-) Bu arada hasar servisi raporu şaibeli bulur , olay yeri inceleme firması olayı incelemek için müşteriye gider , sonra olay yerine gider , Müşterinin “ bana güvenmiyorsunuz isyanı “ bastırılmaya çalışılır.
11-) Araç teslim edileceği gün şirketten onay raporu servise ulaştırılmadığı için , hasar servisi ve/veya asistans hizmet , eksper aranarak onay belgesinin servise ulaştırılması , müşterinin aracını alması sağlanır.
12-) Müşteri hasardan sonra ziyaret edilir ve varsa kusurlarımız için af dilenir .

Hasarın şehir dışında olması halinde bu anlattığımız operasyonlara birkaç madde daha eklenebilir.
İşte bu hizmetlerin tamamı acente tarafından bedava ve 7/24 verilmektedir. Çoğu zaman aldığımız komisyonlar bir hasarda harcanmaktadır.

ÖNERİ: Her bir hasarda , Müşteriden hasar dosyası masrafı alınsın, alınan masrafın %25 ı sigorta şirketinde %75 acentede kalsın.
Bu ücret için ikame poliçe eki tanzim edilsin .
Bu ücret dosya başına en az 50. Tl olsun .
Bu husus kasko genel şartlarına yazılsın her şirketin istisnasız uygulaması sağlansın.
Bu öneri gerçekleştiğinde acenteye 37,5 Tl hasarı yönetme masrafları karşılığı bir nebze olsun destek olur ve bu hizmetleri istekle verir ve müşteri memnuniyeti sağlanır . Ayrıca müşteri bir dosya masrafı olduğunu bildiği için 100-150 tl aralığındaki hasarları almaktan vazgeçebilir , bu suretle hasar prim dengesinin düzelmesine vesile olunur.

Bu konuya ilişkin örnekler mevcuttur. Banka kredi verirken , akreditif açarken dosya masrafı almaktadır. Banka kendi paramızı bir tuşla havale ederken masraf almaktadır. Menkul değer yönetim şirketleri dosya masrafı almaktadır.
3-) Acentelerin gerek finansal ürünlerin satışına aracılık etmeleri gerekse sigortacılık konusu içinde yer alan hizmet satışlarında yetkilendirilmeleri acentelerin gelişmesine neden olur.
Acenteler ve asistans şirketleri ile ortak bir çalışma ile yeni hizmet ürünleri hazırlanabilir , veya kasko - konut poliçeleri içinde yer alan hizmetlerin tamamlayıcısı şeklinde ürünler oluşturulabilir. Acentelerin bu ürünleri sigorta şirketi olmaksızın satmaları sağlanabilir.

4-) DASK sektörümüz için önemli bir üründür. Sigorta alıcıları DASK yaptırdıklarında evlerinin her türlü riske karşı sigortalı olduğunu düşünmekte yada sadece deprem riskine karşı önlem almanın yeterli olduğunu düşünmektedir , bu olgu konut poliçe satışlarının arttırılmasına engel olabilmektedir.
Önerimiz: Konut poliçeleri zorunlu olsun , DASK kağıdı ortadan kalksın konut poliçesi içinde yer alacak olan DASK primi , sigorta şirketleri tarafından havuza aktarılsın .
5-) Acentelik sözleşmesi
MADDE 15 – (1) Aşağıda belirtilen hususlar sigorta şirketleriyle acenteler arasında yapılacak acentelik sözleşmelerinde düzenlenir.
a) Sözleşmenin tarafları.
b) Sözleşmenin süresi, yenileme ve fesih şartları.
c) Acenteye verilen yetkinin sigorta branşları itibarıyla kapsamı ve coğrafi sınırı.
ç) Levha kayıt numarası veya 13 üncü maddedeki kurum ve kuruluşlar için kayıt numarası.
d) Ödenecek komisyon ve sağlanacak diğer menfaatler ile bu hususların değiştirilmesine ilişkin usul ve esaslar.
e) Poliçe düzenlenmesine, primin tahsiline ve sigorta şirketine intikaline ilişkin hükümler.
f) Hesap mutabakatına ilişkin hükümler.
g) Tesis edilecek teminata ilişkin hükümler.
(2) Acentelik sözleşmelerinde, 13/1/2011 tarihli ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu, bu Yönetmelik ve diğer ilgili mevzuata aykırı olmamak kaydıyla birinci fıkradaki hükümlere ilave hükümler yer alabilir.

Bu madde yer alan bentlerin altlarının doldurularak , standart asgari şartların acilen yayınlanması gerekir. Son zamanlarda sigorta şirketleri kendilerinin hazırladıkları sözleşmeleri acentelere imzalatmak eğilimindedirler.

6-) Tıbbi Kötü Uygulamaya İlişkin Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası na ilişkin tarife Sigortacılık Genel müdürlüğünce belirlenmektedir. Komisyonları belirleme hakkına sahip sigorta şirketleri komisyonları % 1 e kadar düşürmektedir. Bu poliçe için %15 asgari komisyon hayata geçirilmesini talep ediyoruz.

7-) Acente dayanışma ve koruma fonu kurulsun . poliçe başına sigorta şirketlerinden 1 TL alınarak bir havuzda toplansın . Bu havuzda biriken paraların idaresi , ve fondan faydalanacaklar hakkında bir yönetmelik çıkarılsın. Bu fonun idaresinde hazine ve SAİK bulunsun.
glasses ifade simgesi Limited şirket olarak faaliyet gösteren acenteler , T.Ticaret kanunu gereği bir kurucu ortak ile ticari faaliyetlerini gösterme serbestisi varken ,acenteler yönetmeliği ile 1 de teknik personel bulundurma mecburiyetleri , acentelerin önünde ciddi bir engeldir. Personel maliyetlerini karşılayamayacak acenteler mağdur olmaktadır. Yada işi sadece sağlık sigortası , BES ve hayat sigortası satışını hedefleyen acenteler tek başlarına bunu icra edebilecekken , bir teknik personel yüküne katlanma mecburiyetleri hukuki değildir.