Banka personeli hedefine sigortayı koydu

Dijital Bankasürans Zirvesi’nde banka yöneticileri, bankasürans uygulamaları hakkında bilgi verirken, sigorta ürünlerinin de artık banka personelinin hedef kalemlerinden biri haline geldiğini ifade etti.

SEVAL ÖZKAP / SİGORTAMEDIA

Sigorta şirketleri ve banka yöneticilerini bir araya getiren Dijital Bansürans Zirvesi’nde bankaların bankasürans iş modelleri masaya yatırıldı. Zirve’ye Türkiye Finans Bankasürans Yöneticisi Serdar Polat, Anadolubank Genel Müdür Yardımcısı Taner Ayhan, Albaraka Türk Katılım Bankası Bireysel Ürün Yönetimi Müdürü Ömer Lütfi Tama, Finansbank KOBİ Bankacılığı Sigorta Yönetimi Sancar Akcan, Ziraat Bankası Bankasürans Yöneticisi Serpil Günal konuşmacı olarak katıldı.

Bankasürans yöneticileri Sigortamedia Genel Yayın Yönetmeni Can Kantar’ın moderatörlüğünde, dijital bankasüransa bakış açılarını katılımcılarla paylaşıldı Bankasürans yöneticileri, sigortalıları bilgilendirme zorunluluğunun yaşadıkları en büyük sıkıntı olduğunu belirtirken, sigortanın banka personelinin ana hedeflerinde yerini yukarılara taşıdığı ifade edildi.

12 sigorta şirketiyle çalışıyoruz

Albaraka Türk Katılım Bankası Bireysel Ürün Yönetimi Müdürü Ömer Lütfi Tama, sigorta şirketleriyle aynı gemide olduklarını belirterek, “Sigorta sektörüyle lineer bir ilişkimiz var. Kredi verdiğimiz teminatı, teminatlandırmak için sigortaya ihtiyaç duyuyoruz. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, iyi sigorta teklifi verilmesi, bilgilendirme yapılması sonrasında bir kaynama noktası oluşuyor. Biz bu noktada AcerPro’nun Sigorta Yönetim Sistemi’ni devreye aldık” dedi. Tama, online ürünlerin, dijital platformların artması ve sigorta ürünlerine yaygınlaştırılmasının kendilerini müşteri önünde güçlü kıldığını da belirtti. Alabaraka’nın inşaat sektöründe birçok projesi olduğunu ve maketten proje satışı konusunda etkin olduğunu belirten Tama, “Bu alanda henüz bir sigorta ürünü yok. Sigorta şirketlerinden bina tamamlama sigortası ürünlerini bekliyoruz” dedi.

Tüketicinin pazar konusunda bilgisiz olmadığını ve tek bir ürüne bakmak istemediğine dikkat çeken Tama, “Müşterinize olabildiğince alternatif sunmalısınız ki müşterinizin aklı dışarıda kalmasın. Müşteriye açık bir pazar sunabilmek adına 12 sigorta şirketiyle çalışıyoruz” şeklinde konuştu.

Sigorta, bankalar için önemli bir faiz dışı gelir

Ziraat Bankası Bankasürans Yöneticisi Serpil Günal, kendilerini finansal market olarak konumlandırdıklarını ve bu markette sigorta ürünlerinin olmazsa olmaz bir ürün olduğunu belirtti. Günal, “Kredi bağlantılı sigortalar yapıyor ve öncelikle kredi teminatlarımızı garanti altına alıyoruz. Kredili koruma sigortaları sunuyoruz. Geçici bir işsizlik durumunda kredinin devamlılığını sağlıyoruz. Kredi hayat sigortalarıyla olası vefat durumunda güvence sunuyoruz” dedi.

Faiz dışı gelirlerin kendileri için çok önemli olduğunu belirten Günal, “Artık acentelik hizmetlerinden aldığımız komisyonlar da ciddi bir paya sahip” şeklinde konuştu. Müşteriye bankacılık ürünüyle eşzamanlı olarak sigorta ürünü sunduklarını söyleyen Günal, bankasüransın sigorta bilincine büyük bir katkısı olduğunu ifade etti. Günal, dijitale en hızlı ayak uyduran kurumların bankalar olacağını da sözlerine ekledi.

“Sigorta çapraz satış imkânı sağlıyor”

2014 yılında elde edilen kârın yüzde 6’sını bankasürans kanalından sağladıklarını söyleyen Anadolubank Genel Müdür Yardımcısı Taner Ayhan, bu payı her yıl 1 puan daha artırarak ilerlediklerini ifade etti.

Müşteri bağımlılığı sağlamanın en önemli unsurunun çapraz satış olduğunu belirten Ayhan, sigorta ürünlerinin bu satış tipine olanak sağladığını söyledi. Bankasürans kanalında 5 yıldır AcerPro’nun ACT sistemini kullandıklarını dile getiren Ayhan, çalıştıkları sigorta şirketlerinde dikkat ettikleri kriterleri şöyle sıraladı: “Partner ilişkisinin dengeli olmasına özen gösteriyoruz. Servis kalitesi iyi şirketlerle çalışmayı tercih ediyoruz. Ayrıca satış saha ekiplerine destek verecek şirketlerle çalışmamız iyi sonuçlar elde etmemizi sağlıyor.”

Bankayla ilişkili nüfusun gün geçtikçe arttığını ifade eden Ayhan, bu artış sağlandıkça pastanın da büyüyeceğini söyledi.

“Sigortaya uzak kitlemizi kazandık”

2012 yılından bugüne, odaklanma sonucu hızlı bir büyüme sürecine girdiklerini belirten Türkiye Finans Bankasürans Yöneticisi Serdar Polat bu noktada teknolojiden faydalandıklarını ve Acerpro ile görüşerek teknolojilerini geliştirdiklerini ifade etti.

Sigortanın tek bir ürün olarak görüldüğünü ancak yelpazenin geniş olduğunu belirten Polat, “Her bir sigorta ürünü ayrı uzmanlık istiyor. Bunları banka personeline anlatmak, öğretmek ve satışını yaptırmak meşakkatliydi. Bu süreci teknolojiden faydalanarak geçirdik” dedi. Ayhan, 2012’de 15 milyon lira olan prim üretimlerini 2014 yılı itibarıyla 75 milyon liraya yükselttiklerini de sözlerine ekledi.

Bankaların alternatif dağıtım kanallarını kullanması gerektiğini belirterek, “Biz çağrı merkezi kanalı da kullanıyoruz” şeklinde konuştu. “Satışta kurumsal şube kullanılabilir, internet bankacılığında modüller geliştirilebilir” diyen Polat, bu alanda planlar yaptıklarını da sözlerine ekledi. Polat, katılım bankası olarak müşteri kitlelerinin sigortaya uzak olduğunu ancak bu kitleyi kazandıklarını belirtti.

Bankasüransta yurtdışından daha hızlı gelişiyoruz

Bankacıların, sigorta ürünlerini aynı bankacılık ürünleri gibi bilmesi gerektiğini dile getiren Finansbank KOBİ Bankacılığı Sigorta Yönetimi Sancar Akcan, personelin bu bilgisini daha da yukarı taşıması gerektiğini belirtti. Sigortanın banka personelinin ana hedefleri arasında ikinci sırada olduğunu ve daha da iyiye gittiğini söyleyen Sancar, “Çapraz satışı önemsiyoruz. Bir fabrikayı sigortalarken, ‘Kar kaybı sigortanız var mı? Kredi sigortanı yaptır ki tahsilâtını alamazsan sigortan ödesin’ şeklinde yaklaşıyoruz” dedi.

Sancar, bankasürans alanında yurtdışından know-how’ın alındığını ancak gelişim anlamında daha hızlı bir büyüme sağlandığını da sözlerine ekledi.