Yeni nesil, kaza tespit tutanağı belgesini hatırlamayacak
Gelişen teknolojiyle kağıt kullanılmayan bir sigorta sektörüyle karşılaşılacağını söyleyen Generali Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Erkan Aydoğan, 'Yeni neslin kaza tespit tutanağının nasıl bir belge o
Gelişen teknolojiyle kağıt kullanılmayan bir sigorta sektörüyle karşılaşılacağını söyleyen Generali Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Erkan Aydoğan, “Yeni neslin kaza tespit tutanağının nasıl bir belge olduğuna dair fikri olmayacak” dedi.
Hayatımızın her noktasına dokunan teknoloji, sigorta sektörünün de başını döndürüyor. Teknolojiyle büyüyen nesillerle birlikte sigorta sektörü de bu çağı kaçırmıyor; mobil uygulamalar ve dijital dağıtım kanalları ile tüketicilere ulaşmaya çalışıyor. En büyük yatırımlarını teknolojiye yaptıklarını belirten Generali Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Erkan Aydoğan, “Sigorta sektörü paydaşlarının da teknolojiyi görmezden gelmeleri söz konusu değil. Öyle ki artık araçlarımızda Kaza Tespit Tutanağı (KTT) taşımamıza gerek yok. Muhtemelen yeni neslin bu tutanağın nasıl bir belge olduğuna dair bir fikri bile olamayacak” dedi.
Teknolojiyle birlikte sektörde iş yapış şekillerinin de büyük oranda değişeceğini ifade eden Aydoğan, kâğıt kullanılmayan, operasyonel işlemlerin minimum seviyeye indiği ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi analiz eden bir sigorta sektörüyle karşılaşacağımızı söyledi.
Aydoğan, “Teknolojik gelişme hiç durmayacak. Bu sebeple her gün kendimizi daha fazla geliştirmeliyiz” şeklinde konuştu.
Mutlak müşteri memnuniyeti sağlamak için çalışıyoruz
Generali Sigorta’nın yalın ve akıllı çözümler geliştirerek sigortalıların hayatını kolaylaştırmayı hedeflediğini belirten Aydoğan, mutlak müşteri memnuniyeti yaratmak için müşterilerini dinlemeyi hedef olarak belirlediklerini söyledi. Aydoğan, “Müşterilerimizin talepleri ne olursa olsun, her koşulda müşterimiz ile iletişime geçiyor ve hizmet kalitemizi artırmaya, süreçlerimizi günün koşullarına uygun hale getirmeye çalışıyoruz” dedi. “Generali Sigorta dijital değişimin öncülerinden” diyen Aydoğan, amaçları- nın, sigortalılarının en kısa sürede, en kaliteli sigortacılık hizmetini almasını sağlamak olduğunu ifade etti. Bu doğrultuda IT altyapılarını sürekli geliştirdiklerini söyleyen Aydoğan, “Müşteri memnuniyet sistemimiz hali hazırda kullanımda. Sürdürülebilir bir büyüme için tüm Generali Sigorta çalışanları ile yo- ğun bir uğraş veriyoruz” diye konuştu.
Amacımız, ‘Sigortanın Kolay Hali’ni sunmak
En büyük yatırımlarını teknolojiye, CRM uygulamalarına ve marka bilinirli- ğine yaptıklarını kaydeden Aydoğan, sözlerini şöyle sürdürdü: “Asıl amacımız ‘Sigortanın Kolay Hali’ni sunmak. Biz Türkiye’de 150 senelik bir şirketiz ancak şu anki yapımızla da en modern projeleri yapmış ilk şirketiz. Özetle diyebiliriz ki Generali Sigorta olarak Generali Grubu’nun müşteri odaklı yaklaşımı doğrultusunda teknolojiyi referans alarak geliş- tirdiği, ‘yalın&akıllı’ yeni iş modeli sayesinde sektörde farklı ürün ve hizmet anlayışımız ile Türkiye’de de rakiplerimizden farklılaşıyoruz.”
Çoklu kanal stratejisi kullanan ilk ve tek şirketiz
“Grubumuz, Massachusetts Teknoloji Enstitüsü’nün (MIT) dünyanın en akıllı 50 şirketi araştırmasında, müşterilerine sunduğu veri analitiğine dayanan yenilikçi sigorta çözümleri ile sigorta sektö- ründen listeye giren tek şirket oldu. Generali Türkiye’ye de sigortadaki yenilikçi çözümlerini çeşitli projelerle yansıtıyor” diyen Aydoğan, şu ana kadar ülkemizde “Çoklu Dağıtım Kanalı” stratejisi ile çalışan ilk ve tek şirket olduklarının altını çizdi.
Çoklu kanal yapısını uzmanlık alanı olarak gördüklerini ifade eden Aydoğan, acentelerine yönelik de altyapı yatırımları düzenlediklerini söyledi. Aydoğan, “Kolayla mobil uygulaması ile müşterilerimize 7/24 ve her yerden tek bir tuşla ulaşılabilir olduk ve Kişisel Sigorta Danışmanlığı hizmeti sunuyoruz. Stratejik iş ortağımız olarak gördüğümüz acentelerimizin hayatını daha kolay hale getirme amacıyla Acente Modernizasyon Projesi’ni de hayata geçirerek ‘Yeni Jenerasyon Acente’lerimizi yarattık. Acentelerimize IT altyapı desteği sağlayarak onları müşterileri için daha hızlı, kolay ve erişilebilir hizmet vermeleri için destekliyoruz. Bu sayede teknolojinin geliş- mesiyle hızlanan iş dünyasına acentelerimizin adapte olmasını sağlamayı amaçlı- yoruz” şeklinde konuştu.