Sigorta şirketinin malı, poliçesi değil hasarıdır..

Sigorta sektörünün hem karlılık hem büyüme anlamında olumlu bir yıl geçirdiğini ifade eden Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Levent Oruç, 'Sigorta şirketlerinin devamlılığını sağlayan en önemli uns

Sigorta sektörünün hem karlılık hem büyüme anlamında olumlu bir yıl geçirdiğini ifade eden Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Levent Oruç, “Sigorta şirketlerinin devamlılığını sağlayan en önemli unsur hasardır. Hasara gereken hassasiyeti ve düzeni gösterirseniz bunun size mutlaka dönüşü olur” dedi. Sigorta sektöründe yaşanan iyileşme, sektörün oyuncularını, özellikle de sigorta şirketlerini 2014 yılı için umutlu olmaya zorlasa da yeni yıla girdigimiz şu günlerde işaretlerini almaya başladığımız fiyat rekabeti, sektörü bu yıl da zorlayacak gibi gözüküyor. Sektörün nispeten yeni ve iddialı şirketlerinden Neova Sigorta’nın Genel Müdür Yardımcısı Levent Oruç, en azından ilk 6 aylık dönemde fiyat rekabetinin zararı gündeme getirecek boyutlara ulaşmayacağını umduklarını belirtirken, pazarda oluşabilecek her türlü dalgalanma olasılığına karşı önlemlerini aldıklarının da altını çiziyor. Sigorta şirketlerinin önemli sorumluluklarından birisinin de sigorta güvencesi verilen işletmelerin ve tesislerin hasar meydana getirecek olan risklere karşı alınması gereken tedbirler noktasında bilgilendirilmesi, bilinçlendirilmesi ve belki de bu tedbirleri almaya zorlanması olduğunu ifade eden Oruç, “ Ancak bu şekilde alınacak tedbirlerle basit nedenlerden kaynaklanan hasarların önüne geçileceğini ve hali hazırda sigorta sektörü tarafından sigorta teminatı verilmekten kaçınılan sektörlerin de sigorta kapsamına dahil edilebileceğini” belirtti.

Büyüme ve karlılığın sürüp sürmeyeceğine sektör kendisi karar verecek

Sigorta sektörünün, 2013 sonuçları itibariyle hem karlılık hem büyüme anlamında genel bir iyileşme yaşadığını ifade eden Oruç, bunun önümüzdeki yıllarda devam edip etmeyeceğine sigorta yöneticileri ve sigorta yönetiminin karar vereceğini söyledi. Sigorta şirketlerinin eskisine benzer bir fiyat rekabetine girmesinin karlılığı düşüreceğini belirten Oruç, bunun, sektörün hiçbir oyuncusu için olumlu sonuç vermeyeceğini vurguladı. “Sektörde yaşanan iyileşme, trafik ve kasko sigortalarına dayanıyor. Kaza portföyünün yüzde 70’lere dayandığı bir ortamda sektörü ayakta tutan kaza branşına ait kar marjı olduğunu söylemek güç değil” diyen Oruç, büyük işlerden kar etmenin sigorta şirketleri için artık pek de mümkün olmadığını sözlerine ekledi. Oruç, ayrıca, sigortanın küçük ve orta büyüklükte olan işletmelere yayılmasının hem riski azaltacağını hem de şirket karlılıklarına pozitif etkisi olacağını ifade etti. Oruç, “Neova Sigorta olarak fiyat rekabetinden olabildiğince kaçınmaya çalışıyor, aynı zamanda da müşterilerimize daha iyi bir hizmet vermenin yollarını arıyoruz” şeklinde konuştu.

Hızlı aksiyon almak bizim için çok önemli

Hizmet kalitesi noktasında Neova Sigorta’nın olmazsa olmazları olduğunu belirten Oruç, “Bizim müşteri memnuniyetinden algıladığımız, hasarının en kısa zamanda ve uygun parçalarla ve en düzgün işçilikle tamamlanmasıdır. Eksper raporu elimize ulaştıktan sonra, en geç 15 gün içinde ödemeyi yapıyoruz.Hızlı aksiyon almak bizim için çok önemli” dedi. Parayı ellerinde tutmak yerine işbirliği yaptıkları oyuncuların ihtiyaçlarını ön planda tuttuklarını belirten Oruç, “Neova Sigorta’nın temiz bir ismi var. Her tür işlemle ilgili ayrıntılı kontroller yapıyor olmamızın karşılığını her daim müşteri memnuniyeti olarak alıyoruz” dedi. “2013 yılı 9 aylık verilerine göre üretim rakamı sıralamasına göre 20’ncisırada olduklarını belirten Oruç, özkaynak karlılığında ise 2013 sonu itibariyle ilk 3 şirket arasında olmayı hedeflediklerini söyledi. Oruç, ayrıca “2013 yılını muhtemelen 260 milyon TL gibi bir rakamla kapatacağız. Önümüzdeki yıl ise hedefimiz 350 milyon TL’lik bir üretim rakamına ulaşmak. Elbette bu rakam sektörün durumuna göre daha yukarılara da çıkabilir” şeklinde konuştu. Özellikle hasar işlemlerinin takibinde çok hızlı karar verip çözüm üretebildiklerini belirten Oruç, bu sayede, olası hataları en kısa zamanda müşteri memnuniyetine dönüştürebildiklerini ifade etti.

Sigorta şirketinin devamlılığını sağlayan en önemli unsur hasardır

“Sektörde her şirket, belli bir kategori içinde kar edebileceğini düşündüğü fiyatları oluşturmalı ” diyen Oruç, dokunamadıkları müşterinin aidiyetinden bahsetmenin mümkün olmadığına inandığını belirtti. Oruç, “Dolayısıyla fiyat, özellikle de bizim sektörde tek belirleyici unsur olmamalı. Sigorta sektöründe asıl önemli olan hizmettir, çünkü sigorta şirketinin malı, poliçesi değil hasarıdır. Sigortacılıkta devamlılığı sağlayan en önemli unsur olan hasara gereken hassasiyetleri ve düzeni gösterirseniz bu size öyle ya da böyle bir şekilde geri döner. Aksi takdirde, geçmişte yaşandığı gibi, birçok şirket bu durumun olumsuz sonuçlarına katlanmak durumunda kalacaktır” şeklinde konuştu.

Kontrol edemediğin şey senin değildir

Hesaben ayrılan karşılıklar hariç olmak üzere, ayırdıkları dosya bazlı muallak hasarlarının 20 milyon TL civarında olduğunu belirten Oruç, bu rakamın çok fazla büyümeyeceğinin altını çizdi. Sağlıklı bir muallak takibi için muallak rakamının artmaması gerektiğini ifade eden Oruç, şirket için muallak rakamının mutlaka kontrol edilebilir, her dosyaya dokunulabilir ve dosya bazında muallakların takip edilebilir ve aksiyon alınabilir seviyede olmasının şirket için hayati öneme sahip olduğunu söyledi. Oruç, “Muallağı kontrol edemediğiniz takdirde birçok şey elinizin altından kayar gider, haliyle şikayetler de artar çünkü kontrol edemediğin şey senin değildir” şeklinde konuştu.

Yerleşik şirket kültürü

“Banka kanalını da dahil ettiğinizde bin 500 civarı bir üretim kaynağına ulaşmış durumdayız. Bunun yanında tedarikçilerimiz, anlaşmalı servislerimizle birlikte büyük bir camiayız” diyen Oruç, “Böyle bir portföyün yönetilmesi esnasında hata olmamasını beklemek hayalcilik olur; ancak biz bu hataları iletişim yollarımızı da kullanarak en kısa sürede giderme politikamız sayesinde maksimum müşteri memnuniyetini yakaladığımıza inanıyoruz. Müşterilerimizin mail ya da telefonla bize ulaşmaları halinde genel müdürümüze kadar tüm üst yönetim kadromuz, en küçüğünden en büyüğüne tüm hata ya da şikayetlerden haberdar olabiliyor ve bunları en kısa sürede çözüme ulaştırıyor. Bu, şirketimizin kurulduğu andan itibaren oluşan bir kültür” şeklinde konuştu.

Kar payı iadesini 2015 yılında devreye sokmayı planlıyoruz

Neova Sigorta’nın henüz yeni bir şirket olduğunun altını çizen Oruç, müşterileriyle ve piyasayla kurdukları ilişkileri de bu gerçeğe göre belirlediklerini ifade etti. Bu bağlamda, kimseye boş vaatlerde bulunup güvenlerini sarsmayı istemediklerini, ancak bunun yanında, kendilerini daha iyi tanıyarak kapasitelerini doğru belirlemek istediklerini söyleyen Oruç, “Biz ortaklarımızdan aldığımız sermayeyi borç olarak kabul ediyoruz. Dolayısıyla, ilk 3 senede yazdığımız zararı karşılamak önceliğimizdi ve bunu başarmak üzereyiz. Bu anlamda, uzun zamandır planladığımız ‘Tekafül Sistemi’nde yer alan kar iadesini devreye sokmak niyetindeyiz” dedi. Bunun Türkiye’de bir ilk olduğunu belirten Oruç, “Neova Sigorta olarak, 5 yıllık stratejik planımızda bunun için gerekli bütçeyi ayırmış durumdayız ve inşallah kimseye mahcup olmadan ve kimseyi hüsrana uğratmadan son derece şeffaf bir zemin üzerinde bunu hayata geçireceğiz” dedi.

2014’te de en önemli hedefimiz müşterilerimize daha fazla dokunmak

2014’teki en büyük hedeflerinin geçen senelerde olduğu gibi yine müşteriye dokunmak olacağının altını çizen Oruç, bu bağlamda, kısa süre önce Ankara, Adana, Kayseri ve Malatya’da anlaşmalı servisleriyle toplantılar düzenlediklerini ifade etti. Oruç, “Bu, sektörde bir ilk. Müşterilerimize ve iş ortaklarımıza dokunabilmek için her türlü kanalı kullanıyoruz” dedi. Özellikle Anadolu’daki acentelerini çok önemsediklerini söyleyen Oruç, “Acentelerimizin yaşadıkları ortamları, çalıştıkları mekanları görmek, bir çaylarını içmek ve onları anlamak, acentelerinize yaklaşmak adına çok faydalı oluyor” dedi.

Son olarak, sektördeki her oyuncunun, sigortacılığın insan ilişkilerini yönetmek olduğunu anlaması gerektiğini vurgulayan Oruç, “Birlikte çalıştığınız iş ortaklarınıza ve müşterilerinize yabancı olma lüksünüz yok. Bu yola onlarla beraber çıktık ve aynı samimi ilişkiler ve karşılıklı anlayış içinde ilişkilerimizi arttırmayı hedefliyoruz” derken, Neova Sigorta’nın temel hedeflerinin dışında, 2014 yılında da güçlü bir şirket oluşturmak adına sistem altyapısı ve organizasyonel yeteneklerini en üst düzeye çıkarabilmek için gerekli tüm çalışmalara hızla devam edeceklerini de sözlerine ekledi. Ulaş YAVUZ / SİGORTALI