Sigortacılığın Omurgası : Acenteler

Dijital kanallar hız sağlar ama insana güven veremez.

Sigortacılık sektöründe yıllardır konuşulan bir gerçek var. Bu sektörün omurgasını acenteler oluşturuyor. Bunu sadece bir iddia olarak değil, her gün yaşanan tecrübelerden süzülen bir hakikat olarak söylüyorum. Çünkü biz acenteler, sigortacılığın hem sahadaki yüzüyüz hem de güvenin en somut teminatıyız. Bir sigorta şirketinin yetkili acentesi olmak, başlı başına bir ayrıcalıktır. Bu, yalnızca bir satış hakkı değil, aynı zamanda müşterinin hayatına dokunabilme sorumluluğu demektir. Bizler kendi mesleğimizin liderleriyiz. Sigortalımız bize güvenir; çünkü bilir ki karşısında sadece bir tabela değil, kendi adıyla, kendi itibarıyla hizmet veren bir meslek insanı vardır.

Bugün bankalar, kooperatifler, brokerler, şubeli organizasyonlar ve dijital kanallar sektörde önemli roller üstleniyor. Ancak hepsinin müşteriye dokunuşu sınırlıdır. Bankalar ve kooperatifler için sigortacılık çoğunlukla ikinci planda kalır; mesai saatleri dışında ulaşmak mümkün değildir. Brokerler genelde büyük kurumsal işlere yönelir, bireysel müşterinin sorunlarına eğilmeleri zordur. Şubeli organizasyonlarda ise müşteri, merkezden yönetilen bir sisteme bağlıdır; kişisel bağ zayıftır. Dijital kanallar hız sağlar ama insana güven veremez.

Oysa biz acenteler farklıyız. Bizim için sigortacılık bir yan iş değil, tek ve asli işimizdir. Sigortalımızın ihtiyacına göre hareket eder, onun lehine çözüm ararız. Mesai bitimimiz yoktur; hasar olduğunda, gece gündüz fark etmez, sigortalımızın yanında oluruz. Telefonlarımız hep açıktır, kapımız hep çalınabilir. Biz yalnızca poliçe düzenleyen değil, sigortalımızın güvenli yarınlarını inşa eden bir meslek grubuyuz.

Bir broker şubesinde ya da organizasyon yapısında çalışmak, her zaman merkezdeki yetkiliye bağlı kalmayı gerektirir. Ama biz acenteler, doğrudan şirketimize ve sigortalımıza bağlıyız. Bu bağımsızlık, hem mesleğimizin onurudur hem de sigortalımız için büyük bir güvencedir.

Her bir Sigorta Acentesi Meslektaşımın sıklıkla yaşadığı bir olay bunu çok iyi özetler. Sigortalımız gece yarısı arar; aracının kaza yaptığını, ne yapması gerektiğini panikle sorar. O saatte bankada, kooperatiflerde, brokerde ya da dijital kanalda muhatap bulamaz. Ama bizi arar. Telefonda sakinleştiririz, yapılması gerekenleri adım adım anlatırız, sabah olmadan tüm süreci başlatmış oluruz. İşte bu, acenteliğin özüdür: güven, erişilebilirlik ve çözüm.

Bugün sigorta şirketlerinin ulaştığı büyüklük, pazar payındaki artış ve sektörün ilk sıralara yükselişi tesadüf değildir. Bu başarıların temelinde, yıllardır sahada çalışan biz acentelerin emeği, müşteriyle kurduğu güven bağı ve kesintisiz hizmet anlayışı vardır. Acenteler olmadan ne bu kadar geniş bir müşteri tabanı oluşabilirdi ne de sigortacılık toplumun her kesimine bu denli ulaşabilirdi. Dolayısıyla şirketlerin büyümesi, aynı zamanda acentelerin gücünün ve sahadaki özverisinin bir yansımasıdır.

Sigorta sektöründe her dağıtım kanalının kendine göre bir değeri vardır. Fakat sigortacılığın asıl gücü, insana dokunan, güveni yaşatan, 24 saat ulaşılabilir olan acentelerdir. Bizler sadece bir satış kanalı değiliz; biz, sigortacılığın omurgası, güvenin teminatı ve sektörün en özel aktörüyüz.

Canan Özçamur
Eskişehir Sigorta Acenteleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı
ESSAD

Kaynak: ACENTE HABER