Müşterimle bağ kuramayacaksam dijitalizasyon rafa kaldırılsın
Acentelerin el sıkışarak müşterilerine poliçe satmasının yok olmaması gerektiğini belirten Akgülcan Sigorta yetkilisi Mehmet Nuri Akgül, 'Yüz yüze iletişim kurup, sigortalıya acentenin sıcaklığını ve
Acentelerin el sıkışarak müşterilerine poliçe satmasının yok olmaması gerektiğini belirten Akgülcan Sigorta yetkilisi Mehmet Nuri Akgül, “Yüz yüze iletişim kurup, sigortalıya acentenin sıcaklığını ve verdiği güveni hissettiremeyeceksek, dijitalizasyonun rafa kaldırılması daha iyi olacaktır” dedi.
Akgülcan Sigorta, Mardin’in Midyat ilçesinde 2001 yılından beri faaliyet gösteriyor ve bölgede sigorta prim üretimi konusunda önde gelen firmalar arasında yer alıyor. Mardin’den başka şubesi olmayan Akgülcan Sigorta’nın yetkilisi Mehmet Nuri Akgül, acenteliğinin Groupama Sigorta, Doğa Sigorta ve Mapfre Genel Sigorta ile çalıştığını söylüyor. Akgül, sigorta şirketlerinin Güneydoğu’ya acentelik vermediğinden yakınarak “Şayet elimizde başka acentelikler de olsaydı, işimizi daha ileriye götürürdük. Ama sigorta şirketleri Güneydoğu’ya acentelik vermediği için elimiz kolumuz bağlı kalıyor” diye konuşuyor.
Kısıtlı sayıda acentelikleri olmasına rağmen hemen hemen her branşta sigorta hizmeti verdiklerini belirten Akgül, bu branşları işyeri, konut, kasko, zorunlu trafik, zorunlu deprem, mühendislik, ferdi kaza sigortaları olarak sıralıyor. Irak’a açılan sınır kapısına yakın olan bir bölgede faaliyet gösterdikleri için Mardin’de genelde çekici araçların sigorta portföyünün yüksek olduğunu söyleyen Akgül, “Ama biz başarılı bir acente olduğumuz için ferdi kaza işyeri sigortalarını da çok sayıda satıyoruz. Elimizde acentelik sayısı fazla olsa, işimizi daha ileriye götüreceğimize eminiz. Ama acentelik vermiyorlar” diyor.
Sektördeki rekabet bizi olumsuz etkiliyor
Sektördeki rekabet ortamının acenteleri olumsuz etkilediğini vurgulayan Akgül, rekabet ortamında varlığını sürdürmek isteyen acentelerin geleceğe nasıl hazırlanması gerektiği ile ilgili sorumuza, “Acentelerin öncelikle sektörü iyi takip etmesi gerekiyor. Müşterilerle diyalog da çok önemli. Onlarla diyaloğu koparmamak ve müşteriye daha iyi hizmet verebilmek için teknolojiyi yakından takip etmek gerekiyor” diye cevaplıyor. Mehmet Nuri Akgül, müşteri memnuniyeti yaratmak adına Akgülcan Sigorta’nın doğru fiyat politikası uyguladığını ve müşteriyi yakinen tanıyarak birebir sıcak temaslarda bulunduğunu da sözlerine ekliyor.
Dijitalizasyonda dikkatli kararlar alınmalı
Sigorta sektöründe dijitalizasyon şüphesiz en önemli gündem maddelerinden biri haline geldi. Hatta öyle ki dijitalizasyon sürecinin acentelerle birlikte yürüyeceği konuşuluyor. Bu noktada görüşlerini aldığımız Akgül, şunları ifade ediyor: “Sigorta satarken aynı zamanda müşteriye güven de vermek gerekir. Yüz yüze iletişim bu güvenin ilk adımıdır. Acenteler müşterilerinin güvenini sağlamak adına çok emek sarf etti. Bence acentelerin emeklerini boşa çıkarmamak adına dijitalizasyon yapılanmasında Hazine’nin daha dikkatli kararlar alması gerekiyor. Acentelerin aynı şekilde müşterilerine birebir el sıkışarak poliçe satması yok olmamalı. Yüz yüze iletişim kurup, müşterimize acentenin sıcaklığını ve verdiği güveni hissettiremeyeceksek, dijitalizasyonun rafa kaldırılması daha iyi olur derim.”
Sigorta neredeyse perşembe pazarında satılacak
Komisyon düşürmelerinin acentelerin en büyük sorunları arasında yer aldığını kaydeden Akgülcan Sigorta yetkilisi Mehmet Nuri Akgül, Türkiye’de sigorta denetimlerinin de oldukça düşük olduğunu belirtti. Akgül, “Neredeyse perşembe pazarında dahi sigorta satılacak ve ‘100 TL salatalık alana araç sigortası bedava’ denilecek seviyeye geldik. Denetimlerin acilen artırılması gerekiyor” diyor.